紛争とチャージバック
Voilàを通じてStripe Connectで支払いを受け付ける場合、あなたはそのレッスン支払いのマーチャント・オブ・レコード（MoR）です。このページでは、それが何を意味するのか、あなたが何に責任があるのか、そして生徒が支払いに異議を唱えた場合にVoilàがどのようにサポートするのかについて説明します。
あなたはマーチャント・オブ・レコードです
Voilàは**Stripe Connect（Standard）**を使用しています。生徒はVoilàではなく、あなたの接続されたStripeアカウントに支払います。法的にもStripeの記録上も、あなたがチュートリングサービスの販売者です。
- レッスン支払いはあなたのStripeアカウントに入金され、あなたのStripe支払いスケジュールに従ってあなたの銀行口座に支払われます。
- Voilàはプラットフォームであり、あなたのレッスンの販売者ではありません。Voilàは1対1のレッスン支払いに対して手数料を取りません。録音とAIツールのプラットフォーム手数料は別途請求されます。詳細はサブスクリプションと請求をご覧ください。
- グループレッスンの場合、あなたは生徒の支払いのマーチャント・オブ・レコードのままです。Voilàは各グループシートに対して15%のプラットフォーム手数料を請求します。詳細はグループレッスンをご覧ください。
Stripeを接続する際、あなたは以下に同意します。
- 生徒からの支払いはあなたのStripeアカウントを通じて直接処理されます。
- あなたはマーチャント・オブ・レコードであり、紛争に対して責任があります。
- 返金はレッスンをキャンセルしない限り、あなたの裁量です。
- Voilàは紛争解決を支援するために予約確認、会議出席、および取引履歴を提供する場合があります。
あなたの責任
| トピック | あなたの責任 |
|---|---|
| チャージバック/紛争 | 証拠期限前にStripeダッシュボードで対応してください。Stripeは提出された証拠に基づいて結果を決定します。 |
| 返金 | あなたのキャンセルポリシーとVoilàの支払いフローに従ってください。チューター開始のキャンセルは自動的に返金されます。詳細は支払いをご覧ください。 |
| Stripeバランス | Stripeのルールに従い、紛争が解決している間、紛争額があなたのStripeバランスから差し引かれる場合があります。 |
| 証拠の提出 | あなたがStripeに証拠をアップロードします。Voilàはあなたに代わって紛争証拠を提出しません。 |
生徒は通常、銀行またはカード発行者を通じて紛争を開きます。紛争はあなたの接続されたアカウントに対する請求であるため、あなたの Stripeダッシュボードに表示されます。
紛争が開かれた場合のVoilàの対応
Voilàは接続されたチューターアカウントの紛争を監視し、迅速に対応するのをサポートします。
| 時期 | Voilàの対応 |
|---|---|
| 支払い紛争が開かれた | 生徒、金額、理由、期限、およびStripeの紛争へのリンクを含むメールをあなたのVoilàアカウントアドレスに送信します。生成に成功した場合は、証拠ZIPが添付されます。 |
| 早期詐欺警告が発行された | 同じ証拠添付パターンで別のアラートメールを送信し、正式な紛争の前に確認できるようにします。 |
| 証拠期限が近づいた | 期限の7日前、48時間前、24時間前にリマインダーメールを送信します。 |
| 紛争がまだ開いている | Adminの上部に警告バナーを表示し、生徒、金額、期限、およびStripeで開くボタンを表示します。 |
これらのアラートを受け取ったときは、メール（スパムを含む）を確認してください。添付されたZIPには、アップロード手順を記載したREADME.txtが含まれています。
証拠パックの内容
Voilàが証拠パックを生成する場合、Stripeの証拠フィールドにマップされた4つのPDFが含まれます。
| ファイル | Stripeフィールドにアップロード |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | 領収書/サービス文書 |
voila-dispute-meetings.pdf | サービス証明/アクセスアクティビティログ |
voila-dispute-product-policy.pdf | 製品説明/返金ポリシー開示 |
voila-dispute-communications.pdf | 顧客通信 |
自動対応と手動対応
- 紛争が開かれた場合、メール添付は可能な限り紛争のある支払いに限定されます。
- 手動リクエスト、Admin → Transactionsで、各生徒セクションに紛争証拠をメール送信ボタンがあります。これを使用して、メールで新しい証拠パックをリクエストしてください（生徒ごとに24時間に1回に制限）。手動エクスポートには、その生徒の幅広い予約および支払い履歴が含まれる場合があります。
Stripeにアップロードする際は、各ファイルを約4.5 MB以下に保ってください。
プライバシー
証拠パックには生徒の個人データ（メール、予約メッセージ、出席記録）が含まれています。Stripeが紛争に必要とするもののみをアップロードしてください。紛争が終了した後、ローカルコピーを削除してください。
ステップバイステップで実行する内容
- Voilàメールを読む、生徒、金額、理由、期限をメモしてください。
- Stripeで紛争を開く、メール内のリンクまたはAdminのStripeで開くボタンを使用してください。
- PDFをアップロード、各ファイルをZIPの
README.txtに記載されているStripe証拠フィールドと一致させてください。 - コンテキストを追加、キャンセルポリシー、レッスンノート、またはStripeが要求するその他の詳細を含めてください。
- 期限前に送信、Voilàはリマインダーを送信しますが、Stripeは期限を強制します。
Stripeの紛争対応に関するガイダンスについては、Stripeの紛争ドキュメントをご覧ください。
サポートが必要ですか？
Voilàは記録と通知を提供してサポートしていますが、あなたが Stripeの紛争を所有しています。Voilàの証拠パックについて質問がある場合、または記録を見つけるのに支援が必要な場合は、hello@voila.funにお問い合わせください。