Skip to main content

ข้อพิพาทและการเรียกเงินคืน

เมื่อคุณรับชำระเงินผ่าน Stripe Connect บน Voilà คุณคือ Merchant of Record (MoR) สำหรับการชำระเงินบทเรียนเหล่านั้น หน้านี้อธิบายความหมายของสิ่งนั้น สิ่งที่คุณรับผิดชอบ และวิธีที่ Voilà สนับสนุนคุณหากนักเรียนโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน

คุณคือ Merchant of Record​

Voilà ใช้ Stripe Connect (Standard) นักเรียนชำระเงินเข้าบัญชี Stripe ของคุณ โดยตรง ไม่ใช่ของ Voilà ในทางกฎหมายและในบันทึกของ Stripe คุณคือผู้ขายบริการสอนพิเศษ

  • การชำระเงินบทเรียนจะเข้าบัญชี Stripe ของคุณและโอนออกไปยังธนาคารของคุณตามกำหนดการจ่ายเงินของ Stripe
  • Voilà คือแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ผู้ขายบทเรียนของคุณ Voilà ไม่คิดค่าคอมมิชชันใดๆจากการชำระเงินบทเรียน 1:1 ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มสำหรับการบันทึกและเครื่องมือ AI จะถูกเรียกเก็บแยกต่างหาก — ดูการสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน
  • บทเรียนกลุ่ม — คุณยังคงเป็น Merchant of Record สำหรับการชำระเงินของนักเรียน Voilà เรียกเก็บ**ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 15%**จากที่นั่งกลุ่มแต่ละที่นั่ง ดูบทเรียนกลุ่ม

เมื่อคุณเชื่อมต่อ Stripe คุณยอมรับว่า:

  1. การชำระเงินจากนักเรียนจะถูกประมวลผลโดยตรงผ่านบัญชี Stripe ของคุณ
  2. คุณคือ Merchant of Record และรับผิดชอบต่อข้อพิพาทใดๆ
  3. การคืนเงินขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ เว้นแต่คุณจะยกเลิกบทเรียน
  4. Voilà อาจให้การยืนยันการจอง บันทึกการเข้าร่วมประชุม และประวัติธุรกรรมเพื่อช่วยในการแก้ไขข้อพิพาท

สิ่งที่คุณรับผิดชอบ​

หัวข้อความรับผิดชอบของคุณ
การเรียกเงินคืน / ข้อพิพาทตอบสนองใน Stripe Dashboard ก่อนกำหนดเส้นตายของหลักฐาน Stripe จะตัดสินผลลัพธ์ตามหลักฐานที่คุณส่ง
การคืนเงินปฏิบัติตามนโยบายการยกเลิกและขั้นตอนการชำระเงินของ Voilà การยกเลิกที่ริเริ่มโดยติวเตอร์จะคืนเงินโดยอัตโนมัติ ดูการชำระเงิน
ยอดคงเหลือ Stripeจำนวนเงินที่ถูกโต้แย้งอาจถูกหักจากยอดคงเหลือ Stripe ของคุณในขณะที่ข้อพิพาทยังเปิดอยู่ ตามกฎของ Stripe
การส่งหลักฐานคุณเป็นผู้อัปโหลดหลักฐานไปยัง Stripe Voilà ไม่ส่งหลักฐานข้อพิพาทแทนคุณ

โดยทั่วไปนักเรียนจะเปิดข้อพิพาทผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตรของตน ข้อพิพาทจะปรากฏใน Stripe Dashboard ของคุณ เนื่องจากการเรียกเก็บเงินอยู่ในบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณ

สิ่งที่ Voilà ทำเมื่อมีข้อพิพาทเกิดขึ้น​

Voilà ติดตามข้อพิพาทในบัญชีติวเตอร์ที่เชื่อมต่อและช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว:

เมื่อสิ่งที่ Voilà ทำ
มีการเปิดข้อพิพาทการชำระเงินส่งอีเมลไปยังที่อยู่บัญชี Voilà ของคุณพร้อมข้อมูลนักเรียน จำนวนเงิน เหตุผล กำหนดเส้นตาย และลิงก์ไปยังข้อพิพาทใน Stripe โดยแนบไฟล์ ZIP หลักฐานมาด้วยเมื่อสร้างสำเร็จ
มีการออกคำเตือนการฉ้อโกงล่วงหน้าส่งอีเมลแจ้งเตือนแยกต่างหากพร้อมรูปแบบไฟล์แนบหลักฐานเดียวกัน เพื่อให้คุณตรวจสอบก่อนที่จะมีข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ
กำหนดเส้นตายของหลักฐานใกล้เข้ามาส่งอีเมลเตือนความจำที่ 7 วัน, 48 ชั่วโมง และ 24 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนด
ข้อพิพาทยังคงเปิดอยู่แสดงแบนเนอร์เตือนที่ด้านบนของ Admin พร้อมข้อมูลนักเรียน จำนวนเงิน กำหนดเส้นตาย และปุ่ม Open in Stripe

ตรวจสอบอีเมลของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์สแปม) เมื่อได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ ไฟล์ ZIP ที่แนบมาจะมี README.txt พร้อมคำแนะนำการอัปโหลด

เนื้อหาในชุดหลักฐาน​

เมื่อ Voilà สร้างชุดหลักฐาน จะมีไฟล์ PDF สี่ไฟล์ที่จับคู่กับฟิลด์หลักฐานของ Stripe:

ไฟล์อัปโหลดไปยังฟิลด์ Stripe
voila-dispute-transactions.pdfใบเสร็จ / เอกสารบริการ
voila-dispute-meetings.pdfหลักฐานการให้บริการ / บันทึกกิจกรรมการเข้าถึง
voila-dispute-product-policy.pdfคำอธิบายผลิตภัณฑ์ / การเปิดเผยนโยบายการคืนเงิน
voila-dispute-communications.pdfการสื่อสารกับลูกค้า

หลักฐานอัตโนมัติเทียบกับหลักฐานด้วยตนเอง​

  • เมื่อมีการเปิดข้อพิพาท — ไฟล์แนบในอีเมลจะถูกจำกัดขอบเขตให้ครอบคลุมการชำระเงินที่ถูกโต้แย้งโดยเฉพาะเมื่อเป็นไปได้
  • การร้องขอด้วยตนเอง — ใน Admin → Transactions แต่ละส่วนของนักเรียนจะมีปุ่ม Email dispute evidence ใช้ปุ่มนี้เพื่อขอชุดหลักฐานใหม่ทางอีเมล (จำกัดครั้งละหนึ่งครั้งต่อนักเรียนต่อ 24 ชั่วโมง) การส่งออกด้วยตนเองอาจรวมประวัติการจองและการชำระเงินที่กว้างขึ้นสำหรับนักเรียนคนนั้น

รักษาขนาดแต่ละไฟล์ให้ต่ำกว่าประมาณ 4.5 MB เมื่ออัปโหลดไปยัง Stripe

ความเป็นส่วนตัว​

ชุดหลักฐานมีข้อมูลส่วนบุคคลของนักเรียน (อีเมล ข้อความการจอง บันทึกการเข้าร่วม) อัปโหลดเฉพาะสิ่งที่ Stripe ต้องการสำหรับข้อพิพาทเท่านั้น และลบสำเนาในเครื่องหลังจากข้อพิพาทปิดแล้ว

ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ​

  1. อ่านอีเมลจาก Voilà — จดบันทึกข้อมูลนักเรียน จำนวนเงิน เหตุผล และกำหนดเส้นตาย
  2. เปิดข้อพิพาทใน Stripe — ใช้ลิงก์ในอีเมลหรือปุ่ม Open in Stripe บน Admin
  3. อัปโหลดไฟล์ PDF — จับคู่แต่ละไฟล์กับฟิลด์หลักฐานของ Stripe ตามที่ระบุไว้ใน README.txt ของไฟล์ ZIP
  4. เพิ่มบริบท — รวมนโยบายการยกเลิก บันทึกบทเรียน หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่ Stripe ขอ
  5. ส่งก่อนกำหนดเส้นตาย — Voilà ส่งการเตือนความจำ แต่ Stripe เป็นผู้บังคับใช้เวลาตัดรอบ

สำหรับคำแนะนำของ Stripe เองเกี่ยวกับการตอบสนองต่อข้อพิพาท ดูเอกสารข้อพิพาทของ Stripe

ต้องการความช่วยเหลือ?​

Voilà ให้บันทึกและการแจ้งเตือนเพื่อช่วยคุณ แต่ คุณเป็นเจ้าของข้อพิพาทใน Stripe หากมีคำถามเกี่ยวกับชุดหลักฐานของ Voilà หรือต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาบันทึก ติดต่อ hello@voila.fun

ที่เกี่ยวข้อง​