Ugrás a fő tartalomhoz

PayPal viták és visszatérítések

Hamarosan érkezik

A PayPal leckepayment-ek még nem élőek. Az élő Stripe vitákért lásd: Stripe viták és visszatérítések.

Amikor PayPalon keresztül fogadsz el fizetéseket a Voilà-n, te vagy a Merchant of Record (MoR) ezekhez a leckepayment-ekhez. Ez az oldal elmagyarázza, mit jelent ez, és mire vagy felelős, ha egy diák vitatja meg a díjat.

Te vagy a Merchant of Record​

A diákok a te csatlakoztatott PayPal Business fiókodra fizetnek — nem a Voilà-ra. Jogi értelemben te vagy a tutorálási szolgáltatás eladója.

  • Leckepayment-ek a PayPal fiókodra érkeznek, és a PayPal ütemezésed szerint kerülnek kifizetésre.
  • A Voilà a platform, nem a leckéid eladója. A Voilà nulla jutalékot vesz fel az 1:1 leckepayment-ekből. A csoportos leckéknek 15% platformdíja van fejenként. A felvételezés és az AI-eszközök platformdíjai külön kerülnek számlázásra — lásd: Előfizetés és számlázás.

Amikor csatlakoztatod a PayPalt, egyetértesz azzal, hogy:

  1. A diákok fizetéseit közvetlenül a PayPal fiókodon keresztül dolgozzák fel.
  2. Te vagy a Merchant of Record, és felelős vagy bármilyen vitáért.
  3. A visszatérítések követik a lemondási szabályzatodat és a Voilà fizetési folyamatait. A tutor által kezdeményezett lemondások automatikusan visszatérítésre kerülnek.
  4. A Voilà biztosíthat foglalási megerősítéseket, részvételi adatokat és tranzakciótörténetet a vitarendezés segítésére.

Mire vagy felelős​

TémaA te felelősséged
Visszatérítések / vitákVálaszolj a PayPal Resolution Center-ben az időhatár előtt. A PayPal az általad benyújtott bizonyítékok alapján dönt.
VisszatérítésekKövesd a lemondási szabályzatodat és a Voilà fizetési folyamatait. Lásd: Fizetések.
PayPal egyenlegA vitatott összegek a PayPal szabályai szerint a vita alatt a PayPal egyenlegből visszatarthatók vagy terhelhetők.
Bizonyítékok benyújtásaTe töltöd fel a bizonyítékokat a PayPalra. A Voilà nem nyújtja be a vitát az általad helyett.

A diákok általában a PayPalon vagy a kártyakibocsátójukon keresztül nyitnak vitákat. A vita a te PayPal fiókodban jelenik meg, mert a díj a te csatlakoztatott fiókján volt.

Mit tesz a Voilà, amikor vita nyílik meg​

A Voilà e-mailt küld neked a fiók címedre, amikor tudomást szerez egy PayPal vitáról, a diákkal, az összeggel és azzal, amit tudunk az okról. Te megnyitod a PayPalt, és ott válaszolsz.

Az Evidence ZIP csomagok és az Open in Stripe bannerek a Stripe Connect vitákhoz szólnak. Ne töltsd fel ezeket a csomagokat a Stripe-ra egy PayPal díjhoz — válaszolj a PayPalon.

Mit tegyél lépésről lépésre​

  1. Olvasd el a Voilà e-mailt — jegyezd meg a diákot, az összeget és az okot.
  2. Nyisd meg a vitát a PayPalon — használd a Settings → Payments → Open PayPal Dashboard lehetőséget, majd a Resolution Center-t.
  3. Adj hozzá bizonyítékokat — lemondási szabályzat, leckejegyzetek, részvétel, üzenetek és bármi, amit a PayPal kér.
  4. Nyújtsd be az időhatár előtt — a PayPal betartatja a határidőt.

A PayPal saját útmutatásáért lásd: PayPal vita dokumentáció.

Segítségre van szükséged?​

A Voilà segíthet neked foglalási és részvételi adatok megtalálásában, de te tulajdonlod a vitát a PayPalon. Lépj kapcsolatba a hello@voila.fun címmel, ha segítségre van szükséged egy rekord megtalálásához.

Kapcsolódó​