PayPal spori in povračila
Plačila za PayPal ure še niso aktivna. Za aktivne spore prek Stripe si oglej Stripe spori in povračila.
Ko na Voilà sprejemaš plačila prek PayPala, si Merchant of Record (MoR) za ta plačila ur. Ta stran pojasnjuje, kaj to pomeni in za kaj si odgovoren/-na, če učenec izpodbija plačilo.
Ti si Merchant of Record
Učenci plačujejo na tvoj povezan PayPal poslovni račun — ne na Voilàjevega. Pravno gledano si ti prodajalec tutorske storitve.
- Plačila za ure gredo na tvoj PayPal račun in so izplačana po tvojem PayPal urniku.
- Voilà je platforma, ne prodajalec tvojih ur. Voilà zaračuna nič provizije za plačila individualnih ur. Skupinske ure imajo 15 % platformsko pristojbino na sedež. Platformske pristojbine za snemanje in orodja z umetno inteligenco se zaračunajo ločeno — glej Naročnina in zaračunavanje.
Ko povežeš PayPal, se strinjaš, da:
- Plačila učencev se obdelajo neposredno prek tvojega PayPal računa.
- Si Merchant of Record in odgovoren/-na za morebitne spore.
- Povračila sledijo tvoji politiki odpovedi in Voilàjevim plačilnim tokovom. Odpovedi, ki jih sproži tutor, se samodejno povrnejo.
- Voilà lahko za pomoč pri reševanju sporov posreduje potrdila rezervacij, prisotnost na srečanjih in zgodovino transakcij.
Za kaj si odgovoren/-na
| Tema | Tvoja odgovornost |
|---|---|
| Povračila / spori | Odgovori v PayPal Resolution Center pred rokom. PayPal odloči o izidu na podlagi dokazov, ki jih predložiš. |
| Vračila | Upoštevaj svojo politiko odpovedi in Voilàjeve plačilne tokove. Glej Plačila. |
| Stanje na PayPalu | Izpodbijani zneski so lahko zadržani ali bremenijo tvoje stanje na PayPalu, dokler je spor odprt, v skladu s pravili PayPala. |
| Predložitev dokazov | Ti naladiš dokaze na PayPal. Voilà ne predloži spora v tvojem imenu. |
Učenci navadno odprejo spore prek PayPala ali svojega izdajatelja kartice. Spor se pojavi v tvojem PayPal računu, ker je bila obremenitev na tvojem povezanem računu.
Kaj naredi Voilà, ko se odpre spor
Voilà ti pošlje e-pošto na naslov tvojega računa, ko izve za PayPal spor, z informacijami o učencu, znesku in razlogu, ki ga poznamo. Ti odpreš PayPal in tam odgovoriš.
Paketi ZIP z dokazi in pasice Open in Stripe so namenjeni sporom prek Stripe Connect. Teh paketov ne nalagaj na Stripe za PayPal plačilo — odgovori v PayPalu.
Postopek korak za korakom
- Preberi Voilàjev e-poštni sporočilo — zabeleži učenca, znesek in razlog.
- Odpri spor v PayPalu — uporabi Nastavitve → Plačila → Odpri PayPal nadzorno ploščo, nato Resolution Center.
- Dodaj dokaze — politiko odpovedi, opombe k uri, prisotnost, sporočila in vse, kar zahteva PayPal.
- Predloži pred rokom — PayPal uveljavlja rok.
Za PayPalovo lastno vodstvo si oglej PayPalovo dokumentacijo o sporih.
Potrebuješ pomoč?
Voilà ti lahko pomaga poiskati zapise o rezervacijah in prisotnosti, vendar ti upravljaš spor v PayPalu. Pišite na hello@voila.fun, če potrebuješ pomoč pri iskanju zapisa.
Povezano
- Pregled — kako bo PayPal deloval na Voilà
- Nastavitev — povezovanje tvojega PayPal računa
- Plačila — rezervacije, paketi, vračila in politike odpovedi
- Zaslužki in izplačila — skrbniška nadzorna plošča in izplačila
- Skupinske ure — model plačila za skupinske ure in 15 % pristojbina na sedež