Skip to main content

Disputes i contracàrrecs de PayPal

Properament

Els pagaments de lliçons amb PayPal encara no estan actius. Per a disputes actives de Stripe, consulta Disputes i contracàrrecs de Stripe.

Quan acceptes pagaments a través de PayPal a Voilà, ets el Merchant of Record (MoR) d'aquests pagaments de lliçons. Aquesta pàgina explica què significa això i de què ets responsable si un estudiant disputa un càrrec.

Ets el Merchant of Record​

Els estudiants paguen al teu compte de PayPal Business connectat — no al de Voilà. Legalment, tu ets el venedor del servei de tutoria.

  • Els pagaments de lliçons van al teu compte de PayPal i es liquiden segons el teu calendari de PayPal.
  • Voilà és la plataforma, no el venedor de les teves lliçons. Voilà cobra zero comissió en els pagaments de lliçons individuals. Les lliçons en grup tenen una tarifa de plataforma del 15% per plaça. Les tarifes de plataforma per a gravació i eines d'IA es facturen per separat — consulta Subscripció i facturació.

Quan connectes PayPal, acceptes que:

  1. Els pagaments dels estudiants es processen directament a través del teu compte de PayPal.
  2. Ets el Merchant of Record i ets responsable de qualsevol disputa.
  3. Els reemborsaments segueixen la teva política de cancel·lació i els fluxos de pagament de Voilà. Les cancel·lacions iniciades pel tutor es reembossen automàticament.
  4. Voilà pot proporcionar confirmacions de reserves, assistència a reunions i historial de transaccions per ajudar a resoldre disputes.

De què ets responsable​

TemaLa teva responsabilitat
Contracàrrecs / disputesRespon al Centre de resolució de PayPal abans del termini. PayPal decideix el resultat en funció de les proves que enviïs.
ReemborsamentsSegueix la teva política de cancel·lació i els fluxos de pagament de Voilà. Consulta Pagaments.
Saldo de PayPalEls imports disputats poden quedar retinguts o deduïts del teu saldo de PayPal mentre la disputa estigui oberta, segons les normes de PayPal.
Enviament de provesTu puges les proves a PayPal. Voilà no presenta la disputa en nom teu.

Els estudiants normalment obren disputes a través de PayPal o de l'entitat emissora de la seva targeta. La disputa apareix al teu compte de PayPal perquè el càrrec es va fer al teu compte connectat.

Què fa Voilà quan s'obre una disputa​

Voilà t'envia un correu electrònic a la teva adreça de compte quan té coneixement d'una disputa de PayPal, amb l'estudiant, l'import i el que sabem sobre el motiu. Tu obres PayPal i hi respons.

Els paquets ZIP de proves i els banners Open in Stripe són per a disputes de Stripe Connect. No pugis aquests paquets a Stripe per a un càrrec de PayPal — respon a PayPal.

Què has de fer pas a pas​

  1. Llegeix el correu de Voilà — anota l'estudiant, l'import i el motiu.
  2. Obre la disputa a PayPal — utilitza Configuració → Pagaments → Obre el tauler de PayPal, i després el Centre de resolució.
  3. Afegeix proves — política de cancel·lació, notes de la lliçó, assistència, missatges i tot el que PayPal et demani.
  4. Envia-ho abans del termini — PayPal aplica el límit de temps.

Per a la guia pròpia de PayPal, consulta la documentació de disputes de PayPal.

Necessites ajuda?​

Voilà et pot ajudar a trobar registres de reserves i assistència, però tu ets el responsable de la disputa a PayPal. Contacta amb hello@voila.fun si necessites ajuda per localitzar un registre.

Relacionat​