Пређи на главни садржај

PayPal спорови и повраћаји плаћања

Ускоро

PayPal плаћања за часове још нису активна. За активне Stripe спорове, погледај Stripe спорови и повраћаји плаћања.

Када прихваташ плаћања преко PayPal-а на Voilà, ти си трговац у евиденцији (Merchant of Record — MoR) за та плаћања за часове. Ова страница објашњава шта то значи и за шта си одговоран/одговорна ако ученик оспори наплату.

Ти си трговац у евиденцији​

Ученици плаћају твом повезаном PayPal пословном налогу — не Voilà-ином. Правно гледано, ти си продавац услуге подучавања.

  • Плаћања за часове иду на твој PayPal налог и исплаћују се према твом PayPal распореду.
  • Voilà је платформа, а не продавац твојих часова. Voilà узима нулту провизију на плаћања за индивидуалне часове. Групни часови имају 15% накнаду платформе по месту. Накнаде платформе за снимке и АИ алате наплаћују се одвојено — погледај Претплата и наплата.

Када повежеш PayPal, слажеш се са следећим:

  1. Плаћања од ученика обрађују се директно преко твог PayPal налога.
  2. Ти си трговац у евиденцији и одговоран/одговорна за све спорове.
  3. Повраћаји прате твоју политику отказивања и токове плаћања на Voilà-и. Отказивања која иницира тутор аутоматски се враћају.
  4. Voilà може да достави потврде резервација, евиденцију присуства на часовима и историју трансакција ради помоћи у решавању спорова.

За шта си одговоран/одговорна​

ТемаТвоја одговорност
Повраћаји плаћања / споровиОдговори у PayPal центру за решавање спорова пре рока. PayPal одлучује о исходу на основу доказа које доставиш.
ПовраћајиПрати своју политику отказивања и токове плаћања на Voilà-и. Погледај Плаћања.
PayPal салдоОспорени износи могу бити задржани или скинути са твог PayPal салда током трајања спора, у складу са PayPal правилима.
Достављање доказаТи отпремаш доказе на PayPal. Voilà не подноси спор у твоје име.

Ученици обично отварају спорове преко PayPal-а или свог издаваоца картице. Спор се појављује на твом PayPal налогу јер је наплата извршена са твог повезаног налога.

Шта Voilà ради када се отвори спор​

Voilà ти шаље имејл на адресу твог налога када сазна за PayPal спор, са информацијама о ученику, износу и разлогу. Ти отвараш PayPal и тамо одговараш.

ZIP пакети са доказима и банери Отвори у Stripe-у намењени су Stripe Connect споровима. Немој да отпремаш те пакете на Stripe за PayPal наплату — одговарај у PayPal-у.

Шта да урадиш корак по корак​

  1. Прочитај Voilà имејл — забележи ученика, износ и разлог.
  2. Отвори спор у PayPal-у — користи Подешавања → Плаћања → Отвори PayPal контролну таблу, а затим Центар за решавање спорова.
  3. Додај доказе — политику отказивања, белешке са часова, евиденцију присуства, поруке и све остало што PayPal тражи.
  4. Поднеси пре рока — PayPal строго примењује крајњи рок.

За PayPal-ова сопствена упутства, погледај PayPal документацију о споровима.

Потребна ти је помоћ?​

Voilà може да ти помогне да пронађеш евиденцију резервација и присуства, али ти управљаш спором у PayPal-у. Контактирај hello@voila.fun ако ти је потребна помоћ у проналажењу евиденције.

Повезано​