Przejdź do głównej zawartości

Spory i obciążenia zwrotne PayPal

Wkrótce dostępne

Płatności za lekcje PayPal nie są jeszcze dostępne. Aby uzyskać informacje o sporach Stripe, zobacz Spory i obciążenia zwrotne Stripe.

Gdy akceptujesz płatności przez PayPal na Voilà, jesteś Merchant of Record (MoR) dla tych płatności za lekcje. Ta strona wyjaśnia, co to oznacza i za co odpowiadasz, jeśli uczeń zakwestionuje opłatę.

Jesteś Merchant of Record​

Uczniowie płacą na twoje połączone konto PayPal Business — nie na konto Voilà. Prawnie ty jesteś sprzedawcą usługi korepetycji.

  • Płatności za lekcje trafiają na twoje konto PayPal i są wypłacane zgodnie z harmonogramem PayPala.
  • Voilà to platforma, a nie sprzedawca twoich lekcji. Voilà pobiera zero prowizji od płatności za lekcje 1:1. Lekcje grupowe mają 15% opłatę platformy za miejsce. Opłaty platformy za nagrywanie i narzędzia AI są rozliczane osobno — zobacz Subskrypcja i rozliczenia.

Gdy łączysz PayPal, zgadzasz się, że:

  1. Płatności od uczniów są przetwarzane bezpośrednio przez twoje konto PayPal.
  2. Jesteś Merchant of Record i odpowiadasz za wszelkie spory.
  3. Zwroty pieniędzy są zgodne z twoją polityką anulowania i przepływami płatności Voilà. Anulowania zainicjowane przez korepetytora zwracają pieniądze automatycznie.
  4. Voilà może dostarczać potwierdzenia rezerwacji, obecność na spotkaniach i historię transakcji, aby pomóc w rozwiązywaniu sporów.

Za co odpowiadasz​

TematTwoja odpowiedzialność
Obciążenia zwrotne / sporyOdpowiedz w Centrum Rozwiązywania Sporów PayPal przed terminem. PayPal decyduje o wyniku na podstawie przesłanych dowodów.
Zwroty pieniędzyPostępuj zgodnie z twoją polityką anulowania i przepływami płatności Voilà. Zobacz Płatności.
Saldo PayPalKwoty będące przedmiotem sporu mogą być wstrzymane lub obciążone z twojego salda PayPal, gdy spór jest otwarty, zgodnie z zasadami PayPala.
Przesyłanie dowodówTy przesyłasz dowody do PayPala. Voilà nie przesyła sporu w twoim imieniu.

Uczniowie zazwyczaj otwierają spory przez PayPal lub wydawcę karty. Spór pojawia się na twoim koncie PayPal, ponieważ opłata była na twoim połączonym koncie.

Co robi Voilà, gdy spór się otwiera​

Voilà wysyła ci wiadomość e-mail na adres twojego konta, gdy jest świadoma sporu PayPal, z informacją o uczniu, kwocie i tym, co wiemy o przyczynie. Ty otwierasz PayPal i odpowiadasz tam.

Pakiety ZIP z dowodami i bannery Otwórz w Stripe są przeznaczone dla sporów Stripe Connect. Nie przesyłaj tych pakietów do Stripe dla opłaty PayPal — odpowiedz w PayPalu.

Co robić krok po kroku​

  1. Przeczytaj wiadomość e-mail Voilà — zanotuj ucznia, kwotę i przyczynę.
  2. Otwórz spór w PayPalu — użyj Ustawienia → Płatności → Otwórz Pulpit PayPal, a następnie Centrum Rozwiązywania Sporów.
  3. Dodaj dowody — polityka anulowania, notatki z lekcji, obecność, wiadomości i wszystko, o co prosi PayPal.
  4. Prześlij przed terminem — PayPal egzekwuje termin.

Aby uzyskać własne wskazówki PayPala, zobacz dokumentację sporów PayPala.

Potrzebujesz pomocy?​

Voilà może pomóc ci znaleźć rekordy rezerwacji i obecności, ale ty jesteś właścicielem sporu w PayPalu. Skontaktuj się z hello@voila.fun, jeśli potrzebujesz pomocy w zlokalizowaniu rekordu.

Powiązane​