Перейти к основному содержимому

Споры и возвраты платежей PayPal

Скоро будет доступно

Платежи за уроки через PayPal еще не активны. Для активных споров Stripe см. Споры и возвраты платежей Stripe.

Когда ты принимаешь платежи через PayPal на Voilà, ты являешься Merchant of Record (MoR) для этих платежей за уроки. На этой странице объясняется, что это означает и за что ты отвечаешь, если студент оспорит платеж.

Ты — Merchant of Record​

Студенты платят на твой подключенный бизнес-аккаунт PayPal — не на аккаунт Voilà. Юридически ты являешься продавцом услуги репетиторства.

  • Платежи за уроки поступают на твой аккаунт PayPal и выплачиваются по твоему графику PayPal.
  • Voilà — это платформа, а не продавец твоих уроков. Voilà берет нулевую комиссию на платежи за индивидуальные уроки. Групповые уроки имеют 15% комиссию платформы за место. Комиссии платформы за запись и инструменты ИИ выставляются отдельно — см. Подписка и выставление счетов.

Когда ты подключаешь PayPal, ты соглашаешься с тем, что:

  1. Платежи от студентов обрабатываются непосредственно через твой аккаунт PayPal.
  2. Ты являешься Merchant of Record и отвечаешь за любые споры.
  3. Возвраты следуют твоей политике отмены и потокам платежей Voilà. Отмены, инициированные репетитором, возвращаются автоматически.
  4. Voilà может предоставить подтверждения бронирования, информацию о посещении и историю транзакций для помощи в разрешении спора.

За что ты отвечаешь​

ТемаТвоя ответственность
Возвраты платежей / спорыОтветь в PayPal Resolution Center до истечения срока. PayPal принимает решение на основе предоставленных тобой доказательств.
ВозвратыСледуй своей политике отмены и потокам платежей Voilà. См. Платежи.
Баланс PayPalОспариваемые суммы могут быть заморожены или списаны с твоего баланса PayPal во время открытого спора в соответствии с правилами PayPal.
Отправка доказательствТы загружаешь доказательства в PayPal. Voilà не подает спор от твоего имени.

Студенты обычно открывают споры через PayPal или эмитента своей карты. Спор появляется на твоем аккаунте PayPal, потому что платеж был на твоем подключенном аккаунте.

Что делает Voilà при открытии спора​

Voilà отправляет тебе письмо на адрес твоего аккаунта, когда узнает о споре PayPal, с информацией о студенте, сумме и причине, которую мы знаем. Ты открываешь PayPal и отвечаешь там.

ZIP-архивы доказательств и баннеры Open in Stripe предназначены для споров Stripe Connect. Не загружай эти архивы в Stripe для платежа PayPal — отвечай в PayPal.

Что делать пошагово​

  1. Прочитай письмо Voilà — обрати внимание на студента, сумму и причину.
  2. Открой спор в PayPal — используй Settings → Payments → Open PayPal Dashboard, затем Resolution Center.
  3. Добавь доказательства — политику отмены, заметки об уроке, информацию о посещении, сообщения и все, что запрашивает PayPal.
  4. Отправь до истечения срока — PayPal соблюдает крайний срок.

Для собственного руководства PayPal см. документацию PayPal по спорам.

Нужна помощь?​

Voilà может помочь тебе найти записи о бронировании и посещении, но ты отвечаешь за спор в PayPal. Свяжись с hello@voila.fun, если тебе нужна помощь в поиске записи.

Связанные материалы​