Disputas e Estornos no PayPal
Os pagamentos de aulas pelo PayPal ainda não estão ativos. Para disputas ativas no Stripe, consulte Disputas e Estornos no Stripe.
Quando você aceita pagamentos pelo PayPal na Voilà, você é o Merchant of Record (MoR) para esses pagamentos de aulas. Esta página explica o que isso significa e pelo que você é responsável caso um aluno conteste uma cobrança.
Você É o Merchant of Record
Os alunos pagam sua conta PayPal Business conectada — não a da Voilà. Legalmente, você é o vendedor do serviço de tutoria.
- Os pagamentos de aulas vão para a sua conta PayPal e são liberados conforme o calendário de pagamentos do seu PayPal.
- A Voilà é a plataforma, não a vendedora das suas aulas. A Voilà cobra zero comissão nos pagamentos de aulas individuais (1:1). Aulas em grupo têm uma taxa de plataforma de 15% por vaga. As taxas de plataforma para gravações e ferramentas de IA são cobradas separadamente — consulte Assinatura e Faturamento.
Ao conectar o PayPal, você concorda que:
- Os pagamentos dos alunos são processados diretamente pela sua conta PayPal.
- Você é o Merchant of Record e responsável por quaisquer disputas.
- Os reembolsos seguem a sua política de cancelamento e os fluxos de pagamento da Voilà. Cancelamentos iniciados pelo tutor são reembolsados automaticamente.
- A Voilà pode fornecer confirmações de reserva, registros de presença nas aulas e histórico de transações para auxiliar na resolução de disputas.
Pelo Que Você É Responsável
| Tópico | Sua responsabilidade |
|---|---|
| Estornos / disputas | Responda no Centro de Resolução do PayPal antes do prazo. O PayPal decide o resultado com base nas evidências que você enviar. |
| Reembolsos | Siga a sua política de cancelamento e os fluxos de pagamento da Voilà. Consulte Pagamentos. |
| Saldo no PayPal | Os valores em disputa podem ser retidos ou debitados do seu saldo no PayPal enquanto a disputa estiver aberta, conforme as regras do PayPal. |
| Envio de evidências | Você faz o upload das evidências para o PayPal. A Voilà não envia a disputa em seu nome. |
Os alunos geralmente abrem disputas pelo PayPal ou pela operadora do cartão. A disputa aparece na sua conta PayPal porque a cobrança foi feita na sua conta conectada.
O Que a Voilà Faz Quando uma Disputa É Aberta
A Voilà envia um e-mail para o endereço da sua conta quando toma conhecimento de uma disputa no PayPal, informando o aluno, o valor e o que sabemos sobre o motivo. Você acessa o PayPal e responde por lá.
Os pacotes ZIP de evidências e os banners Abrir no Stripe são para disputas no Stripe Connect. Não faça upload desses pacotes no Stripe para uma cobrança do PayPal — responda no PayPal.
O Que Fazer Passo a Passo
- Leia o e-mail da Voilà — anote o aluno, o valor e o motivo.
- Abra a disputa no PayPal — use Configurações → Pagamentos → Abrir Painel do PayPal e acesse o Centro de Resolução.
- Adicione evidências — política de cancelamento, anotações da aula, registros de presença, mensagens e qualquer outra informação que o PayPal solicitar.
- Envie antes do prazo — o PayPal aplica o corte rigorosamente.
Para orientações do próprio PayPal, consulte a documentação de disputas do PayPal.
Precisa de Ajuda?
A Voilà pode ajudar você a localizar registros de reservas e de presença, mas você é o responsável pela disputa no PayPal. Entre em contato pelo hello@voila.fun se precisar de ajuda para localizar algum registro.
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- Configuração — como conectar a sua conta PayPal
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