PayPal 纠纷与退款
即将推出
PayPal 课程付款尚未上线。关于实时 Stripe 纠纷，请参阅 Stripe 纠纷与退款。
当你通过 Voilà 上的 PayPal 接收付款时，你是这些课程付款的商户记录方（MoR）。本页面解释这意味着什么，以及如果学生对费用提出异议，你需要承担什么责任。
你是商户记录方
学生支付到你的已连接 PayPal 商业账户——而不是 Voilà 的。从法律上讲，你是辅导服务的卖方。
- 课程付款进入你的 PayPal 账户，并按照你的 PayPal 时间表支付。
- Voilà 是平台，不是你课程的卖方。Voilà 在一对一课程付款上不收取任何佣金。小组课程每个座位收取 15% 的平台费。录制和 AI 工具的平台费单独计费——参阅 订阅与计费。
当你连接 PayPal 时，你同意：
- 来自学生的付款直接通过你的 PayPal 账户处理。
- 你是商户记录方，对任何纠纷负责。
- 退款遵循你的取消政策和 Voilà 的付款流程。导师发起的取消会自动退款。
- Voilà 可能会提供预订确认、会议出席情况和交易历史记录，以协助纠纷解决。
你的责任
| 主题 | 你的责任 |
|---|---|
| 退款/纠纷 | 在截止日期前在 PayPal 解决中心回应。PayPal 根据你提交的证据决定结果。 |
| 退款 | 遵循你的取消政策和 Voilà 的付款流程。参阅 付款。 |
| PayPal 余额 | 根据 PayPal 的规则，纠纷期间有争议的金额可能会被冻结或从你的 PayPal 余额中扣除。 |
| 提交证据 | 你向 PayPal 上传证据。Voilà 不会代表你提交纠纷。 |
学生通常通过 PayPal 或其卡发行商开启纠纷。纠纷出现在你的 PayPal 账户中，因为费用是在你的已连接账户上产生的。
Voilà 在纠纷开启时的做法
当 Voilà 了解到 PayPal 纠纷时，会向你的账户地址发送电子邮件，包含学生、金额和我们了解的原因。你打开 PayPal 并在那里回应。
证据 ZIP 包和 在 Stripe 中打开横幅用于 Stripe Connect 纠纷。不要将这些包上传到 Stripe 以处理 PayPal 费用——在 PayPal 中回应。
逐步操作指南
- 阅读 Voilà 电子邮件——记下学生、金额和原因。
- 在 PayPal 中打开纠纷——使用设置 → 付款 → 打开 PayPal 仪表板，然后进入解决中心。
- 添加证据——取消政策、课程笔记、出席情况、消息以及 PayPal 要求的任何内容。
- 在截止日期前提交——PayPal 会强制执行截止时间。
关于 PayPal 的官方指导，请参阅 PayPal 纠纷文档。
需要帮助？
Voilà 可以帮助你查找预订和出席记录，但你拥有 PayPal 中的纠纷。如果你需要帮助查找记录，请联系 hello@voila.fun。