Spory a zpětné zúčtování na PayPalu
Platby za lekce přes PayPal nejsou zatím aktivní. Informace o sporech na Stripe najdeš v části Spory a zpětné zúčtování na Stripe.
Když přijímáš platby přes PayPal na Voilà, jsi Merchant of Record (MoR) pro tyto platby za lekce. Tato stránka vysvětluje, co to znamená a za co jsi odpovědný, pokud student napadne platbu.
Jsi Merchant of Record
Studenti platí tvůj připojený obchodní účet PayPalu – ne účet Voilà. Z právního hlediska jsi prodávajícím tutorských služeb.
- Platby za lekce jdou na tvůj účet PayPalu a jsou vypláceny podle tvého harmonogramu PayPalu.
- Voilà je platforma, ne prodávající tvých lekcí. Voilà si vezme nula provizí z plateb za 1:1 lekce. Skupinové lekce mají 15% poplatek za místo. Poplatky za nahrávání a AI nástroje se účtují zvlášť – viz Předplatné a fakturace.
Když připojíš PayPal, souhlasíš s tím, že:
- Platby od studentů jsou zpracovávány přímo přes tvůj účet PayPalu.
- Jsi Merchant of Record a odpovídáš za jakékoli spory.
- Vrácení peněz se řídí tvou zásadou zrušení a toky plateb Voilà. Zrušení iniciované tutorem se vrací automaticky.
- Voilà může poskytnout potvrzení rezervace, účast na setkání a historii transakcí, aby pomohla při řešení sporů.
Za co jsi odpovědný
| Téma | Tvoje odpovědnost |
|---|---|
| Zpětné zúčtování / spory | Odpověz v Centru řešení PayPalu před termínem. PayPal rozhodne na základě důkazů, které předložíš. |
| Vrácení peněz | Dodržuj svou zásadu zrušení a toky plateb Voilà. Viz Platby. |
| Zůstatek PayPalu | Sporné částky mohou být zadrženy nebo odečteny z tvého zůstatku PayPalu, dokud je spor otevřen, podle pravidel PayPalu. |
| Předložení důkazů | Ty nahraješ důkazy na PayPal. Voilà nepředkládá spor za tebe. |
Studenti obvykle otevírají spory přes PayPal nebo svou banku. Spor se zobrazí na tvém účtu PayPalu, protože poplatek byl na tvém připojeném účtu.
Co dělá Voilà, když se spor otevře
Voilà ti pošle e-mail na tvou adresu účtu, když si je vědoma sporu na PayPalu, s informacemi o studentovi, částce a důvodu, který známe. Ty otevřeš PayPal a odpovíš tam.
Balíčky s důkazy v ZIP a bannery Otevřít v Stripe jsou určeny pro spory na Stripe Connect. Nenahrávej tyto balíčky na Stripe pro poplatek na PayPalu – odpověz na PayPalu.
Co dělat krok za krokem
- Přečti si e-mail od Voilà – zaznamenej si studenta, částku a důvod.
- Otevři spor na PayPalu – použij Nastavení → Platby → Otevřít ovládací panel PayPalu, poté Centrum řešení.
- Přidej důkazy – zásadu zrušení, poznámky z lekcí, účast, zprávy a vše, co PayPal požaduje.
- Odešli před termínem – PayPal vynucuje lhůtu.
Pokyny od samotného PayPalu najdeš v dokumentaci PayPalu k sporům.
Potřebuješ pomoc?
Voilà ti může pomoci najít záznamy o rezervacích a účasti, ale ty vlastníš spor na PayPalu. Pokud potřebuješ pomoc s vyhledáním záznamu, kontaktuj hello@voila.fun.
Související témata
- Přehled – jak bude PayPal fungovat na Voilà
- Nastavení – připojení tvého účtu PayPalu
- Platby – rezervace, balíčky, vrácení peněz a zásady zrušení
- Příjmy a výplaty – Ovládací panel správce a výplaty
- Skupinové lekce – model platby skupin a poplatek za místo 15%