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Controversie e Chargeback PayPal

Disponibile a breve

I pagamenti delle lezioni PayPal non sono ancora attivi. Per le controversie Stripe attive, vedi Controversie e Chargeback Stripe.

Quando accetti pagamenti tramite PayPal su Voilà, sei il Merchant of Record (MoR) per quei pagamenti di lezioni. Questa pagina spiega cosa significa e di cosa sei responsabile se uno studente contesta un addebito.

Sei il Merchant of Record​

Gli studenti pagano il tuo account PayPal Business collegato — non quello di Voilà. Legalmente, tu sei il venditore del servizio di tutoraggio.

  • I pagamenti delle lezioni vanno al tuo account PayPal e vengono erogati secondo la tua pianificazione PayPal.
  • Voilà è la piattaforma, non il venditore delle tue lezioni. Voilà prende zero commissioni sui pagamenti delle lezioni 1:1. Le lezioni di gruppo hanno una commissione piattaforma del 15% per partecipante. Le commissioni piattaforma per registrazioni e strumenti AI vengono fatturate separatamente — vedi Abbonamento e Fatturazione.

Quando colleghi PayPal, accetti che:

  1. I pagamenti degli studenti vengono elaborati direttamente tramite il tuo account PayPal.
  2. Sei il Merchant of Record e sei responsabile di qualsiasi controversia.
  3. I rimborsi seguono la tua politica di cancellazione e i flussi di pagamento di Voilà. Le cancellazioni avviate dal tutor vengono rimborsate automaticamente.
  4. Voilà può fornire conferme di prenotazione, cronologia della partecipazione alle riunioni e cronologia delle transazioni per assistere nella risoluzione delle controversie.

Di Cosa Sei Responsabile​

ArgomentoLa tua responsabilità
Chargeback / controversieRispondi nel PayPal Resolution Center prima della scadenza. PayPal decide l'esito in base alle prove che invii.
RimborsiSegui la tua politica di cancellazione e i flussi di pagamento di Voilà. Vedi Pagamenti.
Saldo PayPalGli importi contestati possono essere trattenuti o addebitati dal tuo saldo PayPal mentre la controversia è aperta, secondo le regole di PayPal.
Invio di proveTu carichi le prove su PayPal. Voilà non invia la controversia per tuo conto.

Gli studenti in genere aprono controversie tramite PayPal o l'emittente della loro carta. La controversia appare nel tuo account PayPal perché l'addebito era sul tuo account collegato.

Cosa Fa Voilà Quando Si Apre una Controversia​

Voilà ti invia un'email all'indirizzo del tuo account quando è a conoscenza di una controversia PayPal, con lo studente, l'importo e quello che sappiamo sul motivo. Tu apri PayPal e rispondi lì.

I pacchetti ZIP di prove e i banner Apri in Stripe sono per le controversie Stripe Connect. Non caricare quei pacchetti su Stripe per un addebito PayPal — rispondi su PayPal.

Cosa Fare Passo per Passo​

  1. Leggi l'email di Voilà — annota lo studente, l'importo e il motivo.
  2. Apri la controversia su PayPal — usa Impostazioni → Pagamenti → Apri Dashboard PayPal, quindi il Resolution Center.
  3. Aggiungi prove — politica di cancellazione, note della lezione, partecipazione, messaggi e tutto quello che PayPal ti chiede.
  4. Invia prima della scadenza — PayPal applica il limite di tempo.

Per le indicazioni di PayPal, vedi la documentazione sulle controversie di PayPal.

Hai Bisogno di Aiuto?​

Voilà può aiutarti a trovare i record di prenotazione e partecipazione, ma tu possiedi la controversia su PayPal. Contatta hello@voila.fun se hai bisogno di aiuto per individuare un record.

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