PayPal sporovi i povrati plaćanja
PayPal plaćanja lekcija još nisu aktivna. Za aktivne Stripe sporove, pogledaj Stripe sporovi i povrati plaćanja.
Kada prihvaćaš plaćanja putem PayPala na Voilà, ti si Merchant of Record (MoR) za ta plaćanja lekcija. Ova stranica objašnjava što to znači i za što si odgovoran/odgovorna ako student ospori naplatu.
Ti si Merchant of Record
Studenti plaćaju tvoj povezani PayPal Business račun — ne Voilàin. Pravno gledano, ti si prodavatelj usluge podučavanja.
- Plaćanja lekcija idu na tvoj PayPal račun i isplaćuju se prema tvom PayPal rasporedu.
- Voilà je platforma, a ne prodavatelj tvojih lekcija. Voilà uzima nultu proviziju na plaćanja individualnih lekcija (1:1). Grupne lekcije imaju 15% platformsku naknadu po mjestu. Platformske naknade za snimanje i AI alate naplaćuju se zasebno — pogledaj Pretplata i naplata.
Kada povežeš PayPal, suglasan/suglasna si da:
- Plaćanja od studenata obrađuju se izravno putem tvog PayPal računa.
- Ti si Merchant of Record i odgovoran/odgovorna za sve sporove.
- Povrati plaćanja slijede tvoju politiku otkazivanja i Voilàine tokove plaćanja. Otkazivanja koja inicira tutor automatski se refundiraju.
- Voilà može pružiti potvrde rezervacija, evidenciju prisutnosti na sastancima i povijest transakcija kao pomoć pri rješavanju sporova.
Za što si odgovoran/odgovorna
| Tema | Tvoja odgovornost |
|---|---|
| Povrati plaćanja / sporovi | Odgovori u PayPal Resolution Centeru prije roka. PayPal donosi odluku na temelju dokaza koje dostaviš. |
| Refundacije | Slijedi svoju politiku otkazivanja i Voilàine tokove plaćanja. Pogledaj Plaćanja. |
| PayPal saldo | Osporeni iznosi mogu biti zadržani ili odbijeni s tvog PayPal salda dok je spor otvoren, prema PayPalovim pravilima. |
| Dostavljanje dokaza | Ti učitavaš dokaze na PayPal. Voilà ne podnosi spor u tvoje ime. |
Studenti obično otvaraju sporove putem PayPala ili svog izdavatelja kartice. Spor se pojavljuje na tvom PayPal računu jer je naplata bila na tvom povezanom računu.
Što Voilà radi kada se otvori spor
Voilà ti šalje e-mail na adresu tvog računa kada sazna za PayPal spor, s informacijama o studentu, iznosu i onome što znamo o razlogu. Ti otvoriš PayPal i tamo odgovaraš.
ZIP paketi s dokazima i banneri Otvori u Stripeu namijenjeni su Stripe Connect sporovima. Ne učitavaj te pakete u Stripe za PayPal naplatu — odgovori u PayPalu.
Što učiniti korak po korak
- Pročitaj Voilàin e-mail — zabilježi studenta, iznos i razlog.
- Otvori spor u PayPalu — koristi Postavke → Plaćanja → Otvori PayPal nadzornu ploču, zatim Resolution Center.
- Dodaj dokaze — politiku otkazivanja, bilješke s lekcija, evidenciju prisutnosti, poruke i sve što PayPal zatraži.
- Pošalji prije roka — PayPal strogo primjenjuje krajnji rok.
Za PayPalove vlastite smjernice, pogledaj PayPalovu dokumentaciju o sporovima.
Trebaš pomoć?
Voilà ti može pomoći pronaći zapise o rezervacijama i prisutnosti, ali ti upravljaš sporom u PayPalu. Kontaktiraj hello@voila.fun ako trebaš pomoć pri pronalaženju zapisa.
Povezano
- Pregled — kako će PayPal funkcionirati na Voilà
- Postavljanje — povezivanje tvog PayPal računa
- Plaćanja — rezervacije, paketi, refundacije i politike otkazivanja
- Zarada i isplate — Admin nadzorna ploča i isplate
- Grupne lekcije — model grupnog plaćanja i 15% naknada po mjestu