Преминете към основното съдържание

PayPal спорове и възвращания

Скоро

Плащанията за уроци чрез PayPal все още не са активни. За активни спорове в Stripe, вижте Stripe спорове и възвращания.

Когато приемаш плащания чрез PayPal в Voilà, ти си търговец на запис (MoR) за тези плащания за уроци. Тази страница обяснява какво означава това и за какво си отговорен, ако студент оспори таксуване.

Ти си търговец на запис​

Студентите плащат на твоя свързан PayPal Business акаунт — не на Voilà. Юридически, ти си продавачът на услугата по преподаване.

  • Плащанията за уроци отиват на твоя PayPal акаунт и се изплащат по твоя PayPal график.
  • Voilà е платформата, не продавачът на твоите уроци. Voilà взима нулева комисия на плащанията за 1:1 уроци. Групови уроци имат 15% такса на платформата за място. Таксите на платформата за записване и AI инструменти се фактурират отделно — вижте Абонамент и фактуриране.

Когато свържеш PayPal, ти се съгласяваш, че:

  1. Плащанията от студентите се обработват директно чрез твоя PayPal акаунт.
  2. Ти си търговец на запис и отговорен за всички спорове.
  3. Възвращанията следват твоята политика за отмяна и потоците за плащане на Voilà. Отмяните, инициирани от преподавателя, се възвращат автоматично.
  4. Voilà може да предостави потвърждения на резервации, присъствие на срещи и история на транзакциите, за да помогне при разрешаване на спорове.

За какво си отговорен​

ТемаТвоята отговорност
Възвращания / споровеОтговори в PayPal Resolution Center преди крайния срок. PayPal решава резултата въз основа на доказателствата, които подаваш.
ВъзвращанияСледвай твоята политика за отмяна и потоците за плащане на Voilà. Вижте Плащания.
PayPal балансСпорните суми могат да бъдат задържани или дебитирани от твоя PayPal баланс, докато спорът е открит, според правилата на PayPal.
Подаване на доказателстваТи качваш доказателства в PayPal. Voilà не подава спора от твое име.

Студентите обикновено отварят спорове чрез PayPal или издателя на своята карта. Спорът се появява в твоя PayPal акаунт, защото таксуването е било на твоя свързан акаунт.

Какво прави Voilà, когато се отвори спор​

Voilà ти изпраща имейл на адреса на твоя акаунт, когато е наясно със спор в PayPal, със студента, сумата и това, което знаем за причината. Ти отваряш PayPal и отговаряш там.

ZIP пакетите с доказателства и банерите Отвори в Stripe са за спорове в Stripe Connect. Не качвай тези пакети в Stripe за PayPal таксуване — отговори в PayPal.

Какво да направиш стъпка по стъпка​

  1. Прочети имейла на Voilà — отбележи студента, сумата и причината.
  2. Отвори спора в PayPal — използвай Настройки → Плащания → Отвори PayPal Dashboard, след това Resolution Center.
  3. Добави доказателства — политика за отмяна, бележки от уроци, присъствие, съобщения и всичко, което PayPal поиска.
  4. Подай преди крайния срок — PayPal налага крайния срок.

За собственото ръководство на PayPal, вижте документацията на PayPal за спорове.

Нужна ли ти помощ?​

Voilà може да ти помогне да намериш записи за резервации и присъствие, но ти притежаваш спора в PayPal. Свържи се с hello@voila.fun, ако имаш нужда от помощ при намиране на запис.

Свързано​