Skip to main content

PayPal-tvister og tilbakeføringer

Kommer snart

PayPal-leksjonsbetalinger er ikke live ennå. For live Stripe-tvister, se Stripe-tvister og tilbakeføringer.

Når du godtar betalinger gjennom PayPal på Voilà, er du Merchant of Record (MoR) for disse leksjonsbetalingene. Denne siden forklarer hva det betyr og hva du er ansvarlig for hvis en student bestrider en belastning.

Du er Merchant of Record​

Studenter betaler til din tilkoblede PayPal Business-konto — ikke Voilàs. Juridisk sett er du selgeren av veiledningstjenesten.

  • Leksjonsbetalinger går til din PayPal-konto og utbetales etter din PayPal-plan.
  • Voilà er plattformen, ikke selgeren av dine leksjoner. Voilà tar null provisjon på 1:1-leksjonsbetalinger. Gruppeleksjoner har et 15 % plattformgebyr per plass. Plattformgebyrer for opptak og AI-verktøy faktureres separat — se Abonnement og fakturering.

Når du kobler til PayPal, godtar du at:

  1. Betalinger fra studenter behandles direkte gjennom din PayPal-konto.
  2. Du er Merchant of Record og ansvarlig for eventuelle tvister.
  3. Refusjoner følger din avbestillingspolicy og Voilàs betalingsflyt. Veileder-initialiserte avbestillinger refunderes automatisk.
  4. Voilà kan gi bookingbekreftelser, møteoppmøte og transaksjonshistorikk for å hjelpe til med tvisteløsning.

Hva du er ansvarlig for​

EmneDitt ansvar
Tilbakeføringer / tvisterSvar i PayPal Resolution Center før fristen. PayPal avgjør resultatet basert på bevisene du sender inn.
RefusjonerFølg din avbestillingspolicy og Voilàs betalingsflyt. Se Betalinger.
PayPal-saldoOmtvistede beløp kan holdes eller debiteres fra din PayPal-saldo mens tvisten er åpen, i henhold til PayPals regler.
Innsending av bevisDu laster opp bevis til PayPal. Voilà sender ikke tvisten på dine vegne.

Studenter åpner vanligvis tvister gjennom PayPal eller deres kortutsteder. Tvisten vises på din PayPal-konto fordi belastningen var på din tilkoblede konto.

Hva Voilà gjør når en tvist åpnes​

Voilà sender deg en e-post på din kontoadresse når den er klar over en PayPal-tvist, med studenten, beløpet og hva vi vet om årsaken. Du åpner PayPal og svarer der.

Evidence ZIP-pakker og Open in Stripe-bannere er for Stripe Connect-tvister. Ikke last opp disse pakkene til Stripe for en PayPal-belastning — svar i PayPal.

Hva du skal gjøre trinn for trinn​

  1. Les Voilà-e-posten — noter studenten, beløpet og årsaken.
  2. Åpne tvisten i PayPal — bruk Innstillinger → Betalinger → Åpne PayPal-instrumentbord, deretter Resolution Center.
  3. Legg til bevis — avbestillingspolicy, leksjonnotater, oppmøte, meldinger og alt PayPal ber om.
  4. Send før fristen — PayPal håndhever fristen.

For PayPals egen veiledning, se PayPals tvistedokumentasjon.

Trenger du hjelp?​

Voilà kan hjelpe deg med å finne booking- og oppmøteregistreringer, men du eier tvisten i PayPal. Kontakt hello@voila.fun hvis du trenger hjelp til å finne en registrering.

Relatert​