Ga naar hoofdinhoud

PayPal Geschillen & Terugboekingen

Binnenkort beschikbaar

PayPal lesbetalingen zijn nog niet live. Voor live Stripe-geschillen, zie Stripe Geschillen & Terugboekingen.

Wanneer je betalingen via PayPal op Voilà accepteert, ben jij de Merchant of Record (MoR) voor die lesbetalingen. Deze pagina legt uit wat dat betekent en waar je verantwoordelijk voor bent als een student een betaling betwist.

Jij Bent de Merchant of Record​

Studenten betalen naar jouw verbonden PayPal Business-account — niet naar die van Voilà. Juridisch gezien ben jij de verkoper van de tutoringsservice.

  • Lesbetalingen gaan naar je PayPal-account en worden uitbetaald volgens je PayPal-schema.
  • Voilà is het platform, niet de verkoper van je lessen. Voilà neemt nul commissie op 1:1 lesbetalingen. Groepslessen hebben een 15% platformtarief per plaats. Platformtarieven voor opnamen en AI-tools worden apart gefactureerd — zie Abonnement & Facturering.

Wanneer je PayPal verbindt, ga je akkoord met:

  1. Betalingen van studenten worden rechtstreeks via je PayPal-account verwerkt.
  2. Jij bent de Merchant of Record en verantwoordelijk voor eventuele geschillen.
  3. Terugbetalingen volgen je annuleringsbeleid en Voilà's betalingsstromen. Annuleringen door tutoren worden automatisch terugbetaald.
  4. Voilà kan boeking bevestigingen, deelname aan vergaderingen en transactiegeschiedenis verstrekken om te helpen bij geschillenbeslechting.

Waar Jij Verantwoordelijk Voor Bent​

OnderwerpJouw verantwoordelijkheid
Terugboekingen / geschillenReageer in het PayPal Resolution Center voor de deadline. PayPal beslist over de uitkomst op basis van het bewijs dat je indient.
TerugbetalingenVolg je annuleringsbeleid en Voilà's betalingsstromen. Zie Betalingen.
PayPal-saldoBetwiste bedragen kunnen worden vastgehouden of afgeschreven van je PayPal-saldo terwijl het geschil open is, volgens PayPal's regels.
Bewijs indienenJij laadt bewijs naar PayPal. Voilà dient het geschil niet namens jou in.

Studenten openen geschillen meestal via PayPal of hun kaartuitgever. Het geschil verschijnt in jouw PayPal-account omdat de betaling op je verbonden account was.

Wat Voilà Doet Wanneer een Geschil Opent​

Voilà stuurt je een e-mail naar je accountadres wanneer het op de hoogte is van een PayPal-geschil, met de student, het bedrag en wat we over de reden weten. Jij opent PayPal en reageert daar.

Evidence ZIP-packs en Open in Stripe banners zijn voor Stripe Connect-geschillen. Upload die packs niet naar Stripe voor een PayPal-betaling — reageer in PayPal.

Wat Je Stap voor Stap Moet Doen​

  1. Lees de Voilà e-mail — noteer de student, het bedrag en de reden.
  2. Open het geschil in PayPal — gebruik Instellingen → Betalingen → PayPal Dashboard openen, vervolgens het Resolution Center.
  3. Voeg bewijs toe — annuleringsbeleid, lesnotities, deelname, berichten en alles wat PayPal vraagt.
  4. Dien in voor de deadline — PayPal handhaaft de deadline.

Voor PayPal's eigen richtlijnen, zie PayPal's geschildocumentatie.

Heb Je Hulp Nodig?​

Voilà kan je helpen boeking- en deelname records te vinden, maar jij bent eigenaar van het geschil in PayPal. Neem contact op met hello@voila.fun als je hulp nodig hebt bij het vinden van een record.

Gerelateerd​