PayPal 爭議與退款
即將推出
PayPal 課程付款尚未上線。如需即時 Stripe 爭議處理，請參閱 Stripe 爭議與退款。
當你透過 Voilà 上的 PayPal 接受付款時，你是那些課程付款的記錄商戶（MoR）。本頁說明這代表什麼，以及如果學生對費用提出爭議時，你需要負責什麼。
你是記錄商戶
學生支付給你的已連接 PayPal 商業帳戶——不是 Voilà 的。在法律上，你是家教服務的賣方。
- 課程付款進入你的 PayPal 帳戶，並按照你的 PayPal 時程支付。
- Voilà 是平台，不是你課程的賣方。Voilà 在一對一課程付款上收取零佣金。團體課程每個座位收取 15% 平台費用。錄製和 AI 工具的平台費用另行計費——請參閱訂閱與帳單。
當你連接 PayPal 時，你同意：
- 來自學生的付款直接透過你的 PayPal 帳戶處理。
- 你是記錄商戶，對任何爭議負責。
- 退款遵循你的取消政策和 Voilà 的付款流程。由家教發起的取消會自動退款。
- Voilà 可能會提供預訂確認、會議出席情況和交易歷史記錄，以協助爭議解決。
你需要負責的事項
| 主題 | 你的責任 |
|---|---|
| 退款爭議 / 爭議 | 在截止期限前在 PayPal 解決中心回應。PayPal 根據你提交的證據決定結果。 |
| 退款 | 遵循你的取消政策和 Voilà 的付款流程。請參閱付款。 |
| PayPal 餘額 | 根據 PayPal 的規則，爭議金額可能在爭議未解決期間被凍結或從你的 PayPal 餘額中扣除。 |
| 提交證據 | 你上傳證據到 PayPal。Voilà 不會代表你提交爭議。 |
學生通常透過 PayPal 或其卡片發行商開啟爭議。爭議會出現在你的 PayPal 帳戶中，因為費用是在你的已連接帳戶上。
Voilà 在爭議開啟時的做法
當 Voilà 得知 PayPal 爭議時，會以你的帳戶地址向你發送電子郵件，說明學生、金額和我們所知的原因。你打開 PayPal 並在那裡回應。
證據 ZIP 包和 Open in Stripe 橫幅是用於 Stripe Connect 爭議。不要將這些包上傳到 Stripe 以處理 PayPal 費用——在 PayPal 中回應。
逐步操作指南
- 閱讀 Voilà 電子郵件——記下學生、金額和原因。
- 在 PayPal 中開啟爭議——使用設定 → 付款 → 開啟 PayPal 儀表板，然後進入解決中心。
- 新增證據——取消政策、課程筆記、出席情況、訊息和 PayPal 要求的任何內容。
- 在截止期限前提交——PayPal 會強制執行截止時間。
如需 PayPal 的指導，請參閱 PayPal 的爭議文件。
需要幫助？
Voilà 可以幫助你找到預訂和出席記錄，但你擁有 PayPal 中的爭議。如果你需要幫助尋找記錄，請聯絡 hello@voila.fun。