Litiges et rétrofacturations PayPal
Les paiements de cours via PayPal ne sont pas encore en direct. Pour les litiges Stripe en direct, consulte Litiges et rétrofacturations Stripe.
Quand tu acceptes des paiements via PayPal sur Voilà, tu es le Commerçant Responsable (MoR) pour ces paiements de cours. Cette page explique ce que cela signifie et tes responsabilités si un étudiant conteste une charge.
Tu es le Commerçant Responsable
Les étudiants paient ton compte PayPal Business connecté — pas celui de Voilà. Légalement, tu es le vendeur du service de tutorat.
- Les paiements de cours vont sur ton compte PayPal et sont versés selon ton calendrier PayPal.
- Voilà est la plateforme, pas le vendeur de tes cours. Voilà prend zéro commission sur les paiements de cours 1:1. Les cours en groupe ont une commission de plateforme de 15% par participant. Les frais de plateforme pour l'enregistrement et les outils IA sont facturés séparément — consulte Abonnement et facturation.
Quand tu connectes PayPal, tu acceptes que :
- Les paiements des étudiants sont traités directement via ton compte PayPal.
- Tu es le Commerçant Responsable et responsable de tout litige.
- Les remboursements suivent ta politique d'annulation et les flux de paiement de Voilà. Les annulations initiées par le tuteur sont remboursées automatiquement.
- Voilà peut fournir des confirmations de réservation, la présence aux réunions et l'historique des transactions pour t'aider à résoudre les litiges.
Tes responsabilités
| Sujet | Ta responsabilité |
|---|---|
| Rétrofacturations / litiges | Réponds dans le Centre de résolution PayPal avant la date limite. PayPal décide du résultat en fonction des preuves que tu soumets. |
| Remboursements | Suis ta politique d'annulation et les flux de paiement de Voilà. Consulte Paiements. |
| Solde PayPal | Les montants contestés peuvent être bloqués ou débités de ton solde PayPal pendant que le litige est ouvert, selon les règles de PayPal. |
| Soumettre des preuves | Tu télécharges les preuves sur PayPal. Voilà ne soumet pas le litige en ton nom. |
Les étudiants ouvrent généralement des litiges via PayPal ou leur émetteur de carte. Le litige apparaît dans ton compte PayPal car la charge était sur ton compte connecté.
Ce que Voilà fait quand un litige s'ouvre
Voilà t'envoie un email à ton adresse de compte quand elle est au courant d'un litige PayPal, avec l'étudiant, le montant et ce qu'on sait de la raison. Tu ouvres PayPal et tu réponds là-bas.
Les packs ZIP de preuves et les bannières Ouvrir dans Stripe sont pour les litiges Stripe Connect. Ne télécharge pas ces packs sur Stripe pour une charge PayPal — réponds sur PayPal.
Ce que tu dois faire étape par étape
- Lis l'email de Voilà — note l'étudiant, le montant et la raison.
- Ouvre le litige sur PayPal — utilise Paramètres → Paiements → Ouvrir le tableau de bord PayPal, puis le Centre de résolution.
- Ajoute des preuves — politique d'annulation, notes de cours, présence, messages et tout ce que PayPal te demande.
- Soumets avant la date limite — PayPal applique le délai limite.
Pour les conseils propres à PayPal, consulte la documentation des litiges PayPal.
Besoin d'aide ?
Voilà peut t'aider à trouver les dossiers de réservation et de présence, mais tu es propriétaire du litige sur PayPal. Contacte hello@voila.fun si tu as besoin d'aide pour localiser un dossier.
Liens connexes
- Aperçu — comment PayPal fonctionnera sur Voilà
- Configuration — connecter ton compte PayPal
- Paiements — réservations, forfaits, remboursements et politiques d'annulation
- Gains et versements — tableau de bord Admin et versements
- Cours en groupe — modèle de paiement de groupe et frais par participant de 15%