Lewati ke konten utama

Sengketa & Chargeback PayPal

Segera hadir

Pembayaran pelajaran PayPal belum aktif. Untuk sengketa Stripe yang aktif, lihat Sengketa & Chargeback Stripe.

Ketika Anda menerima pembayaran melalui PayPal di Voilà, Anda adalah Merchant of Record (MoR) untuk pembayaran pelajaran tersebut. Halaman ini menjelaskan apa artinya dan tanggung jawab Anda jika seorang siswa membantah suatu biaya.

Anda Adalah Merchant of Record​

Siswa membayar ke akun PayPal Business yang terhubung dengan Anda — bukan ke Voilà. Secara hukum, Anda adalah penjual layanan bimbingan.

  • Pembayaran pelajaran masuk ke akun PayPal Anda dan dibayarkan sesuai jadwal PayPal Anda.
  • Voilà adalah platform, bukan penjual pelajaran Anda. Voilà mengambil komisi nol untuk pembayaran pelajaran 1:1. Pelajaran kelompok memiliki biaya platform 15% per peserta. Biaya platform untuk perekaman dan alat AI ditagih secara terpisah — lihat Langganan & Penagihan.

Ketika Anda menghubungkan PayPal, Anda menyetujui bahwa:

  1. Pembayaran dari siswa diproses langsung melalui akun PayPal Anda.
  2. Anda adalah Merchant of Record dan bertanggung jawab atas sengketa apa pun.
  3. Pengembalian dana mengikuti kebijakan pembatalan Anda dan alur pembayaran Voilà. Pembatalan yang dimulai oleh tutor mengembalikan dana secara otomatis.
  4. Voilà dapat menyediakan konfirmasi pemesanan, kehadiran pertemuan, dan riwayat transaksi untuk membantu penyelesaian sengketa.

Apa yang Menjadi Tanggung Jawab Anda​

TopikTanggung jawab Anda
Chargeback / sengketaMerespons di PayPal Resolution Center sebelum batas waktu. PayPal memutuskan hasil berdasarkan bukti yang Anda kirimkan.
Pengembalian danaMengikuti kebijakan pembatalan Anda dan alur pembayaran Voilà. Lihat Pembayaran.
Saldo PayPalJumlah yang disengketakan dapat ditahan atau didebit dari saldo PayPal Anda saat sengketa masih terbuka, sesuai aturan PayPal.
Mengirimkan buktiAnda mengunggah bukti ke PayPal. Voilà tidak mengirimkan sengketa atas nama Anda.

Siswa biasanya membuka sengketa melalui PayPal atau penerbit kartu mereka. Sengketa muncul di akun PayPal Anda karena biaya tersebut ada di akun yang terhubung dengan Anda.

Apa yang Voilà Lakukan Ketika Sengketa Dibuka​

Voilà mengirim surel kepada Anda di alamat akun Anda ketika kami mengetahui adanya sengketa PayPal, dengan informasi siswa, jumlah, dan apa yang kami ketahui tentang alasannya. Anda membuka PayPal dan merespons di sana.

Paket ZIP bukti dan banner Buka di Stripe adalah untuk sengketa Stripe Connect. Jangan unggah paket tersebut ke Stripe untuk biaya PayPal — merespons di PayPal.

Apa yang Harus Dilakukan Langkah demi Langkah​

  1. Baca surel Voilà — catat siswa, jumlah, dan alasannya.
  2. Buka sengketa di PayPal — gunakan Pengaturan → Pembayaran → Buka Dasbor PayPal, kemudian Resolution Center.
  3. Tambahkan bukti — kebijakan pembatalan, catatan pelajaran, kehadiran, pesan, dan apa pun yang diminta PayPal.
  4. Kirimkan sebelum batas waktu — PayPal memberlakukan cutoff.

Untuk panduan PayPal sendiri, lihat dokumentasi sengketa PayPal.

Butuh Bantuan?​

Voilà dapat membantu Anda menemukan catatan pemesanan dan kehadiran, tetapi Anda memiliki sengketa di PayPal. Hubungi hello@voila.fun jika Anda memerlukan bantuan menemukan catatan.

Terkait​