PayPal Disputes & Chargebacks
PayPal-Zahlungen für Lektionen sind noch nicht live. Für aktive Stripe-Disputes siehe Stripe Disputes & Chargebacks.
Wenn du Zahlungen über PayPal auf Voilà akzeptierst, bist du der Merchant of Record (MoR) für diese Lektionszahlungen. Diese Seite erklärt dir, was das bedeutet und wofür du verantwortlich bist, wenn ein Schüler eine Zahlung anfechtet.
Du bist der Merchant of Record
Schüler zahlen auf dein verbundenes PayPal-Geschäftskonto – nicht auf das von Voilà. Rechtlich gesehen bist du der Verkäufer der Nachhilfeleistung.
- Lektionszahlungen gehen auf dein PayPal-Konto und werden nach deinem PayPal-Zeitplan ausgezahlt.
- Voilà ist die Plattform, nicht der Verkäufer deiner Lektionen. Voilà nimmt null Provision auf 1:1-Lektionszahlungen. Gruppenlektionen haben eine 15% Plattformgebühr pro Platz. Plattformgebühren für Aufzeichnungen und KI-Tools werden separat abgerechnet – siehe Subscription & Billing.
Wenn du PayPal verbindest, stimmst du zu, dass:
- Zahlungen von Schülern direkt über dein PayPal-Konto verarbeitet werden.
- Du der Merchant of Record bist und für alle Disputes verantwortlich bist.
- Rückerstattungen deiner Stornierungsrichtlinie und Voilàs Zahlungsabläufen folgen. Von dir initiierte Stornierungen werden automatisch erstattet.
- Voilà Buchungsbestätigungen, Teilnahmeinformationen und Transaktionsverlauf zur Unterstützung der Dispute-Lösung bereitstellen kann.
Wofür du verantwortlich bist
| Thema | Deine Verantwortung |
|---|---|
| Chargebacks / Disputes | Antworte im PayPal Resolution Center vor der Frist. PayPal entscheidet über das Ergebnis basierend auf den Nachweisen, die du einreichst. |
| Rückerstattungen | Folge deiner Stornierungsrichtlinie und Voilàs Zahlungsabläufen. Siehe Payments. |
| PayPal-Guthaben | Umstrittene Beträge können auf deinem PayPal-Guthaben einbehalten oder belastet werden, während das Dispute offen ist, gemäß PayPals Regeln. |
| Nachweise einreichen | Du lädst Nachweise zu PayPal hoch. Voilà reicht das Dispute nicht in deinem Namen ein. |
Schüler eröffnen Disputes normalerweise über PayPal oder ihren Kartenaussteller. Das Dispute erscheint in deinem PayPal-Konto, weil die Zahlung auf deinem verbundenen Konto erfolgt ist.
Was Voilà tut, wenn ein Dispute eröffnet wird
Voilà sendet dir eine E-Mail an deine Kontoadresse, wenn wir von einem PayPal-Dispute erfahren, mit dem Schüler, dem Betrag und dem, was wir über den Grund wissen. Du öffnest PayPal und antwortest dort.
Evidence ZIP-Pakete und Open in Stripe-Banner sind für Stripe Connect Disputes. Lade diese Pakete nicht zu Stripe für eine PayPal-Zahlung hoch – antworte in PayPal.
Schritt für Schritt vorgehen
- Lies die Voilà-E-Mail – notiere dir den Schüler, den Betrag und den Grund.
- Öffne das Dispute in PayPal – nutze Settings → Payments → Open PayPal Dashboard, dann das Resolution Center.
- Füge Nachweise hinzu – Stornierungsrichtlinie, Lektionsnotizen, Teilnahme, Nachrichten und alles, was PayPal verlangt.
- Reiche vor der Frist ein – PayPal setzt die Frist durch.
Für PayPals eigene Anleitung siehe PayPals Dispute-Dokumentation.
Brauchst du Hilfe?
Voilà kann dir helfen, Buchungs- und Teilnahmeinformationen zu finden, aber du besitzt das Dispute in PayPal. Kontaktiere hello@voila.fun, wenn du Hilfe beim Auffinden eines Datensatzes brauchst.
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