PayPal विवाद और चार्जबैक

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PayPal से lesson payments अभी लाइव नहीं हैं। लाइव Stripe विवादों के लिए, देखें Stripe विवाद और चार्जबैक।

जब आप Voilà पर PayPal के ज़रिए payments स्वीकार करते हैं, तो उन lesson payments के लिए आप Merchant of Record (MoR) हैं। यह पेज बताता है कि इसका क्या मतलब है और यदि कोई student किसी charge पर विवाद करता है तो आप किसके लिए जिम्मेदार हैं।

आप Merchant of Record हैं

Students आपके connected PayPal Business खाते में भुगतान करते हैं — Voilà के खाते में नहीं। कानूनी रूप से, आप tutoring सेवा के विक्रेता हैं।

• Lesson payments आपके PayPal खाते में जाती हैं और आपके PayPal शेड्यूल के अनुसार भुगतान की जाती हैं।
• Voilà एक platform है, आपके lessons का विक्रेता नहीं। 1:1 lesson payments पर Voilà शून्य कमीशन लेता है। Group lessons पर प्रति seat 15% platform fee लगती है। Recording और AI tools की platform fees अलग से बिल की जाती हैं — देखें Subscription और Billing।

जब आप PayPal connect करते हैं, तो आप इससे सहमत होते हैं कि:

1. Students के payments सीधे आपके PayPal खाते के ज़रिए process होते हैं।
2. आप Merchant of Record हैं और किसी भी विवाद के लिए जिम्मेदार हैं।
3. Refunds आपकी cancellation policy और Voilà के payment flows के अनुसार होते हैं। Tutor द्वारा शुरू किए गए cancellations स्वचालित रूप से refund हो जाते हैं।
4. Voilà विवाद समाधान में सहायता के लिए booking confirmations, meeting attendance, और transaction history प्रदान कर सकता है।

आप किसके लिए जिम्मेदार हैं

विषय	आपकी जिम्मेदारी
Chargebacks / विवाद	deadline से पहले PayPal Resolution Center में जवाब दें। PayPal आपके द्वारा जमा किए गए साक्ष्य के आधार पर परिणाम तय करता है।
Refunds	अपनी cancellation policy और Voilà के payment flows का पालन करें। देखें Payments।
PayPal balance	PayPal के नियमों के अनुसार, विवाद खुला रहने के दौरान विवादित राशि आपके PayPal balance से रोकी या काटी जा सकती है।
साक्ष्य जमा करना	आप PayPal पर साक्ष्य अपलोड करते हैं। Voilà आपकी ओर से विवाद submit नहीं करता।

Students आमतौर पर PayPal या अपने card issuer के ज़रिए विवाद खोलते हैं। विवाद आपके PayPal खाते में दिखता है क्योंकि charge आपके connected खाते पर था।

विवाद खुलने पर Voilà क्या करता है

जब Voilà को किसी PayPal विवाद की जानकारी होती है, तो वह आपके खाते के ईमेल पते पर आपको ईमेल करता है, जिसमें student, राशि, और कारण के बारे में जो जानकारी हमें पता है वह होती है। आप PayPal खोलें और वहाँ जवाब दें।

Evidence ZIP packs और Open in Stripe banners Stripe Connect विवादों के लिए हैं। PayPal charge के लिए उन packs को Stripe पर अपलोड न करें — PayPal में जवाब दें।

चरण-दर-चरण क्या करें

1. Voilà का ईमेल पढ़ें — student, राशि, और कारण नोट करें।
2. PayPal में विवाद खोलें — Settings → Payments → Open PayPal Dashboard का उपयोग करें, फिर Resolution Center पर जाएँ।
3. साक्ष्य जोड़ें — cancellation policy, lesson notes, attendance, messages, और PayPal जो भी माँगे।
4. deadline से पहले submit करें — PayPal cutoff को सख्ती से लागू करता है।

PayPal के अपने मार्गदर्शन के लिए, देखें PayPal का विवाद दस्तावेज़ीकरण।

सहायता चाहिए?

Voilà आपको booking और attendance records खोजने में मदद कर सकता है, लेकिन PayPal में विवाद आपका है। किसी record को खोजने में सहायता के लिए hello@voila.fun पर संपर्क करें।

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