Skip to main content

Dispute-uri și Refuzuri PayPal

În curând

Plățile pentru lecții PayPal nu sunt încă active. Pentru dispute-uri Stripe active, vezi Dispute-uri și Refuzuri Stripe.

Când accepți plăți prin PayPal pe Voilà, tu ești Comerciantul de Înregistrare (MoR) pentru acele plăți de lecții. Această pagină explică ce înseamnă asta și pentru ce ești responsabil dacă un student contestă o taxă.

Tu Ești Comerciantul de Înregistrare​

Studenții plătesc contul tău PayPal Business conectat — nu al Voilà. Din punct de vedere legal, tu ești vânzătorul serviciului de tutoriat.

  • Plățile pentru lecții merg în contul tău PayPal și sunt plătite conform programului tău PayPal.
  • Voilà este platforma, nu vânzătorul lecțiilor tale. Voilà ia zero comision pe plățile de lecții 1:1. Lecțiile de grup au o taxă de platformă de 15% pe loc. Taxele de platformă pentru înregistrare și instrumente AI sunt facturate separat — vezi Abonament și Facturare.

Când conectezi PayPal, ești de acord că:

  1. Plățile de la studenți sunt procesate direct prin contul tău PayPal.
  2. Tu ești Comerciantul de Înregistrare și ești responsabil pentru orice dispute-uri.
  3. Refuzurile urmează politica ta de anulare și fluxurile de plată ale Voilà. Anulările inițiate de tutor se refund automat.
  4. Voilà poate furniza confirmări de rezervare, prezență la întâlniri și istoricul tranzacțiilor pentru a ajuta la rezolvarea dispute-urilor.

Pentru Ce Ești Responsabil​

SubiectResponsabilitatea ta
Refuzuri / dispute-uriRăspunde în Centrul de Rezolvare PayPal înainte de termen. PayPal decide rezultatul pe baza dovezilor pe care le trimiți.
RefuzuriUrmează politica ta de anulare și fluxurile de plată ale Voilà. Vezi Plăți.
Soldul PayPalSumele contestate pot fi reținute sau debitare din soldul tău PayPal în timp ce disputa este deschisă, conform regulilor PayPal.
Trimiterea dovezilorTu încarci dovezi pe PayPal. Voilà nu trimite disputa în numele tău.

Studenții deschid de obicei dispute-uri prin PayPal sau prin emitenul cardului lor. Disputa apare în contul tău PayPal pentru că taxa a fost pe contul tău conectat.

Ce Face Voilà Când se Deschide o Dispută​

Voilà te emailează la adresa contului tău când este conștient de o dispută PayPal, cu studentul, suma și ceea ce știm despre motiv. Tu deschizi PayPal și răspunzi acolo.

Pachetele ZIP cu dovezi și bannerele Deschide în Stripe sunt pentru dispute-uri Stripe Connect. Nu încărca acele pachete pe Stripe pentru o taxă PayPal — răspunde pe PayPal.

Ce Să Faci Pas cu Pas​

  1. Citește emailul Voilà — notează studentul, suma și motivul.
  2. Deschide disputa pe PayPal — folosește Setări → Plăți → Deschide Tabloul de Bord PayPal, apoi Centrul de Rezolvare.
  3. Adaugă dovezi — politica de anulare, note de lecție, prezență, mesaje și orice cere PayPal.
  4. Trimite înainte de termen — PayPal aplică termenul limită.

Pentru ghidajul propriu al PayPal, vezi documentația dispute-urilor PayPal.

Ai Nevoie de Ajutor?​

Voilà te poate ajuta să găsești înregistrări de rezervare și prezență, dar tu deții disputa pe PayPal. Contactează hello@voila.fun dacă ai nevoie de ajutor pentru a localiza o înregistrare.

Conexe​