PayPal 분쟁 및 차지백
곧 출시 예정
PayPal 레슨 결제는 아직 실시간이 아닙니다. 실시간 Stripe 분쟁의 경우 Stripe 분쟁 및 차지백을 참고해요.
Voilà에서 PayPal을 통해 결제를 받으면 해당 레슨 결제의 판매자 기록(MoR)이 됩니다. 이 페이지에서는 그것이 무엇을 의미하는지, 그리고 학생이 결제에 이의를 제기할 경우 어떤 책임이 있는지 설명해요.
당신이 판매자 기록입니다
학생들은 Voilà가 아닌 당신의 연결된 PayPal 비즈니스 계정으로 결제해요. 법적으로 당신이 튜터링 서비스의 판매자예요.
- 레슨 결제는 당신의 PayPal 계정으로 들어오며 당신의 PayPal 일정에 따라 지급돼요.
- Voilà는 플랫폼이지 당신의 레슨 판매자가 아니에요. Voilà는 1:1 레슨 결제에 수수료를 받지 않아요. 그룹 레슨은 좌석당 15% 플랫폼 수수료가 있어요. 녹화 및 AI 도구 플랫폼 수수료는 별도로 청구돼요 — 구독 및 청구를 참고해요.
PayPal을 연결할 때 다음에 동의하는 거예요:
- 학생의 결제는 당신의 PayPal 계정을 통해 직접 처리돼요.
- 당신이 판매자 기록이며 모든 분쟁에 대해 책임이 있어요.
- 환불은 당신의 취소 정책과 Voilà의 결제 흐름을 따라요. 튜터가 시작한 취소는 자동으로 환불돼요.
- Voilà는 분쟁 해결을 지원하기 위해 예약 확인, 회의 참석 및 거래 내역을 제공할 수 있어요.
당신의 책임
| 주제 | 당신의 책임 |
|---|---|
| 차지백 / 분쟁 | 기한 전에 PayPal 해결 센터에서 응답해요. PayPal은 당신이 제출한 증거를 바탕으로 결과를 결정해요. |
| 환불 | 당신의 취소 정책과 Voilà의 결제 흐름을 따라요. 결제를 참고해요. |
| PayPal 잔액 | 분쟁이 진행 중인 동안 PayPal 규칙에 따라 분쟁 금액이 당신의 PayPal 잔액에서 보류되거나 차감될 수 있어요. |
| 증거 제출 | 당신이 PayPal에 증거를 업로드해요. Voilà는 당신을 대신해 분쟁을 제출하지 않아요. |
학생들은 일반적으로 PayPal이나 카드 발급사를 통해 분쟁을 제기해요. 분쟁은 결제가 당신의 연결된 계정에서 이루어졌기 때문에 당신의 PayPal 계정에 나타나요.
분쟁이 열렸을 때 Voilà가 하는 일
Voilà는 PayPal 분쟁을 인지하면 당신의 계정 주소로 이메일을 보내요. 학생, 금액, 그리고 우리가 알고 있는 이유에 대해 알려줘요. 당신이 PayPal을 열고 거기서 응답해요.
증거 ZIP 팩과 Stripe에서 열기 배너는 Stripe Connect 분쟁용이에요. PayPal 결제에 대해 그 팩을 Stripe에 업로드하지 말고 PayPal에서 응답해요.
단계별로 할 일
- Voilà 이메일 읽기 — 학생, 금액, 이유를 확인해요.
- PayPal에서 분쟁 열기 — 설정 → 결제 → PayPal 대시보드 열기를 사용한 후 해결 센터로 가요.
- 증거 추가 — 취소 정책, 레슨 노트, 참석, 메시지, 그리고 PayPal이 요청하는 모든 것을 추가해요.
- 기한 전에 제출 — PayPal은 마감을 강제해요.
PayPal의 자체 지침은 PayPal의 분쟁 문서를 참고해요.
도움이 필요하신가요?
Voilà는 예약 및 참석 기록을 찾는 데 도움을 줄 수 있지만, 당신이 PayPal의 분쟁을 소유해요. 기록을 찾는 데 도움이 필요하면 hello@voila.fun으로 연락해요.