Hoppa till huvudinnehåll

PayPal-tvister och återkrav

Kommer snart

PayPal-lektionsbetalningar är inte aktiva ännu. För aktiva Stripe-tvister, se Stripe-tvister och återkrav.

När du accepterar betalningar via PayPal på Voilà är du handlare på posten (MoR) för dessa lektionsbetalningar. Den här sidan förklarar vad det betyder och vad du är ansvarig för om en elev bestrider en debitering.

Du är handlare på posten​

Elever betalar till ditt anslutna PayPal Business-konto — inte Voilàs. Juridiskt sett är du säljaren av handledartjänsten.

  • Lektionsbetalningar går till ditt PayPal-konto och betalas ut enligt ditt PayPal-schema.
  • Voilà är plattformen, inte säljaren av dina lektioner. Voilà tar noll provision på 1:1-lektionsbetalningar. Grupplessoner har en 15 % plattformsavgift per plats. Plattformsavgifter för inspelning och AI-verktyg faktureras separat — se Prenumeration och fakturering.

När du ansluter PayPal godkänner du att:

  1. Betalningar från elever behandlas direkt genom ditt PayPal-konto.
  2. Du är handlare på posten och ansvarig för eventuella tvister.
  3. Återbetalningar följer din avbokningspolicy och Voilàs betalningsflöden. Handledarinitierande avbokningar återbetalar automatiskt.
  4. Voilà kan tillhandahålla bokningsbekräftelser, mötesnärvaro och transaktionshistorik för att underlätta tvistlösning.

Vad du är ansvarig för​

ÄmneDitt ansvar
Återkrav/tvisterSvara i PayPal Resolution Center före deadline. PayPal avgör resultatet baserat på det bevis du skickar in.
ÅterbetalningarFölj din avbokningspolicy och Voilàs betalningsflöden. Se Betalningar.
PayPal-saldoOmtvistade belopp kan hållas eller debiteras från ditt PayPal-saldo medan tvisten är öppen, enligt PayPals regler.
Skicka in bevisDu laddar upp bevis till PayPal. Voilà skickar inte in tvisten för din räkning.

Elever öppnar vanligtvis tvister via PayPal eller deras kortutgivare. Tvisten visas på ditt PayPal-konto eftersom debiteringen var på ditt anslutna konto.

Vad Voilà gör när en tvist öppnas​

Voilà skickar ett e-postmeddelande till din kontoadress när vi är medvetna om en PayPal-tvist, med eleven, beloppet och vad vi vet om anledningen. Du öppnar PayPal och svarar där.

Evidence ZIP-paket och Open in Stripe-banderoller är för Stripe Connect-tvister. Ladda inte upp dessa paket till Stripe för en PayPal-debitering — svara i PayPal.

Vad du gör steg för steg​

  1. Läs Voilà-e-postmeddelandet — notera eleven, beloppet och anledningen.
  2. Öppna tvisten i PayPal — använd Inställningar → Betalningar → Öppna PayPal Dashboard, sedan Resolution Center.
  3. Lägg till bevis — avbokningspolicy, lektionsanteckningar, närvaro, meddelanden och allt PayPal frågar efter.
  4. Skicka innan deadline — PayPal tillämpar gränsen.

För PayPals egen vägledning, se PayPals tvistdokumentation.

Behöver du hjälp?​

Voilà kan hjälpa dig att hitta boknings- och närvarouppgifter, men du äger tvisten i PayPal. Kontakta hello@voila.fun om du behöver hjälp med att hitta en post.

Relaterat​