إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

نزاعات وعمليات رد المدفوعات عبر PayPal

قريباً

مدفوعات الدروس عبر PayPal غير متاحة بعد. للاطلاع على نزاعات Stripe الحالية، راجع نزاعات وعمليات رد المدفوعات عبر Stripe.

عندما تقبل المدفوعات عبر PayPal على Voilà، فأنت التاجر المسجّل (MoR) لتلك المدفوعات الخاصة بالدروس. توضّح هذه الصفحة ما يعنيه ذلك وما تتحمله من مسؤوليات إذا اعترض أحد الطلاب على رسوم معيّنة.

أنت التاجر المسجّل​

يدفع الطلاب إلى حساب PayPal Business الخاص بك المرتبط بالمنصة — لا إلى حساب Voilà. من الناحية القانونية، أنت البائع لخدمة التدريس.

  • تُحوَّل مدفوعات الدروس إلى حساب PayPal الخاص بك وتُصرف وفق جدول PayPal المعتمد لديك.
  • Voilà هي المنصة، وليست البائعة لدروسك. لا تأخذ Voilà أي عمولة على مدفوعات الدروس الفردية 1:1. أما الدروس الجماعية فتخضع لرسوم منصة بنسبة 15% لكل مقعد. تُفوتر رسوم المنصة الخاصة بالتسجيلات وأدوات الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل — راجع الاشتراك والفوترة.

عند ربط حساب PayPal، فإنك توافق على ما يلي:

  1. تُعالَج مدفوعات الطلاب مباشرةً عبر حساب PayPal الخاص بك.
  2. أنت التاجر المسجّل وتتحمل المسؤولية عن أي نزاعات.
  3. تتبع المبالغ المستردة سياسة الإلغاء الخاصة بك وتدفقات الدفع في Voilà. تُردّ المبالغ تلقائياً في حالة الإلغاء من جانب المدرّس.
  4. قد تُقدّم Voilà تأكيدات الحجز وسجلات الحضور وتاريخ المعاملات للمساعدة في حل النزاعات.

ما تتحمله من مسؤوليات​

الموضوعمسؤوليتك
عمليات رد المدفوعات / النزاعاتالرد في مركز حل النزاعات في PayPal قبل انتهاء المهلة. يحدد PayPal النتيجة بناءً على الأدلة التي تقدّمها.
المبالغ المستردةاتّبع سياسة الإلغاء الخاصة بك وتدفقات الدفع في Voilà. راجع المدفوعات.
رصيد PayPalقد تُحجز المبالغ المتنازع عليها أو تُخصم من رصيد PayPal الخاص بك طوال فترة النزاع، وفقاً لقواعد PayPal.
تقديم الأدلةأنت من يرفع الأدلة إلى PayPal. لا تُقدّم Voilà النزاع نيابةً عنك.

يفتح الطلاب النزاعات عادةً عبر PayPal أو جهة إصدار بطاقاتهم. يظهر النزاع في حساب PayPal الخاص بك لأن الرسوم كانت على حسابك المرتبط.

ما تفعله Voilà عند فتح نزاع​

ترسل Voilà إليك بريداً إلكترونياً على عنوان حسابك فور علمها بنزاع على PayPal، يتضمن اسم الطالب والمبلغ وما نعرفه عن سبب النزاع. أنت من يفتح PayPal ويردّ هناك.

حزم ZIP للأدلة وأزرار Open in Stripe مخصصة لـ نزاعات Stripe Connect. لا ترفع تلك الحزم إلى Stripe لرسوم تخص PayPal — ردّ في PayPal مباشرةً.

خطوات التعامل مع النزاع​

  1. اقرأ بريد Voilà الإلكتروني — لاحظ اسم الطالب والمبلغ والسبب.
  2. افتح النزاع في PayPal — استخدم الإعدادات ← المدفوعات ← فتح لوحة تحكم PayPal، ثم انتقل إلى مركز حل النزاعات.
  3. أضف الأدلة — سياسة الإلغاء وملاحظات الدرس وسجلات الحضور والرسائل وأي شيء يطلبه PayPal.
  4. قدّم قبل انتهاء المهلة — يُطبّق PayPal الموعد النهائي بصرامة.

للاطلاع على إرشادات PayPal الخاصة، راجع توثيق النزاعات في PayPal.

هل تحتاج إلى مساعدة؟​

تستطيع Voilà مساعدتك في العثور على سجلات الحجز والحضور، غير أن أنت من يملك النزاع في PayPal. تواصل مع hello@voila.fun إذا احتجت مساعدة في تحديد موقع سجل معيّن.

ذات صلة​