Skip to main content

PayPal spory a vrátenia platieb

Čoskoro k dispozícii

Platby za lekcie cez PayPal ešte nie sú aktívne. Pre aktívne spory cez Stripe pozri Stripe spory a vrátenia platieb.

Keď prijímaš platby cez PayPal na Voilà, si obchodníkom zodpovedným za platby (Merchant of Record, MoR) za tieto platby za lekcie. Táto stránka vysvetľuje, čo to znamená a za čo si zodpovedný/á, ak študent napadne platbu.

Si obchodníkom zodpovedným za platby​

Študenti platia na tvoj prepojený účet PayPal Business — nie na účet Voilà. Právne ty si predajcom doučovacích služieb.

  • Platby za lekcie idú na tvoj účet PayPal a sú vyplácané podľa tvojho rozvrhu PayPal.
  • Voilà je platforma, nie predajca tvojich lekcií. Voilà si účtuje nulovú províziu za platby za individuálne lekcie 1:1. Skupinové lekcie majú 15% poplatok platformy za miesto. Poplatky platformy za nahrávky a nástroje AI sa účtujú samostatne — pozri Predplatné a fakturácia.

Keď prepojíš PayPal, súhlasíš s tým, že:

  1. Platby od študentov sú spracované priamo cez tvoj účet PayPal.
  2. Si obchodníkom zodpovedným za platby a zodpovedáš za akékoľvek spory.
  3. Vrátenia platieb sa riadia tvojou zásadou zrušenia a platobnými tokmi Voilà. Zrušenia iniciované lektorom sa vracajú automaticky.
  4. Voilà môže poskytnúť potvrdenia rezervácií, dochádzku na stretnutia a históriu transakcií na pomoc pri riešení sporov.

Za čo si zodpovedný/á​

TémaTvoja zodpovednosť
Vrátenia platieb / sporyOdpovedz v PayPal Resolution Center pred termínom. PayPal rozhodne o výsledku na základe dôkazov, ktoré predložíš.
Vrátenia platiebRiaď sa svojou zásadou zrušenia a platobnými tokmi Voilà. Pozri Platby.
Zostatok PayPalSporné sumy môžu byť zadržané alebo odpísané z tvojho zostatku PayPal počas trvania sporu, podľa pravidiel PayPal.
Predkladanie dôkazovTy nahrávaš dôkazy do PayPal. Voilà nepodáva spor za teba.

Študenti zvyčajne otvárajú spory cez PayPal alebo svojho vydavateľa karty. Spor sa zobrazí na tvojom účte PayPal, pretože platba bola uskutočnená z tvojho prepojeného účtu.

Čo robí Voilà, keď sa otvorí spor​

Voilà ti pošle e-mail na adresu tvojho účtu, keď sa dozvie o spore na PayPale, s informáciami o študentovi, sume a dôvode, ktorý poznáme. Ty otvoríš PayPal a odpovedáš tam.

Balíky ZIP s dôkazmi a bannery Otvoriť v Stripe sú určené pre spory Stripe Connect. Nenahrávaj tieto balíky do Stripe pre platbu cez PayPal — odpovedaj v PayPale.

Čo robiť krok za krokom​

  1. Prečítaj si e-mail od Voilà — zaznamenaj si študenta, sumu a dôvod.
  2. Otvor spor v PayPale — použi Nastavenia → Platby → Otvoriť panel PayPal, potom Resolution Center.
  3. Pridaj dôkazy — zásadu zrušenia, poznámky k lekcii, dochádzku, správy a všetko, čo PayPal požaduje.
  4. Odošli pred termínom — PayPal dodržiava uzávierku.

Pre vlastné pokyny PayPal pozri dokumentáciu PayPal o sporoch.

Potrebuješ pomoc?​

Voilà ti môže pomôcť nájsť záznamy o rezerváciách a dochádzke, ale ty vlastníš spor v PayPale. Kontaktuj hello@voila.fun, ak potrebuješ pomoc s vyhľadaním záznamu.

Súvisiace​