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PayPal の紛争と返金

近日公開予定

PayPal のレッスン決済はまだ本番運用されていません。本番運用中の Stripe 紛争については、Stripe の紛争と返金をご覧ください。

Voilà で PayPal を通じて決済を受け付ける場合、あなたはそのレッスン決済の販売者責任者（Merchant of Record、MoR） です。このページでは、その意味と、生徒が決済に異議を唱えた場合のあなたの責任について説明します。

あなたが販売者責任者です​

生徒は Voilà ではなく、あなたの 接続された PayPal ビジネスアカウントに支払います。法的には、あなたが チュータリングサービスの販売者です。

  • レッスン決済 はあなたの PayPal アカウントに入金され、あなたの PayPal スケジュールに従って支払われます。
  • Voilà はプラットフォーム であり、あなたのレッスンの販売者ではありません。Voilà は 1 対 1 のレッスン決済に 手数料を取りません。グループレッスンは座席ごとに 15% のプラットフォーム手数料があります。録画と AI ツールのプラットフォーム手数料は別途請求されます。詳しくはサブスクリプションと請求をご覧ください。

PayPal を接続する際、あなたは以下に同意します。

  1. 生徒からの決済はあなたの PayPal アカウントを通じて直接処理されます。
  2. あなたが販売者責任者であり、紛争に対する責任があります。
  3. 返金はあなたのキャンセルポリシーと Voilà の決済フローに従います。チューター側のキャンセルは自動的に返金されます。
  4. Voilà は紛争解決を支援するため、予約確認、ミーティング出席、取引履歴を提供することがあります。

あなたの責任​

トピックあなたの責任
返金請求・紛争期限までに PayPal Resolution Center で対応してください。PayPal は提出された証拠に基づいて結果を決定します。
返金あなたのキャンセルポリシーと Voilà の決済フローに従ってください。決済をご覧ください。
PayPal 残高紛争が解決するまで、PayPal のルールに従い、紛争金額があなたの PayPal 残高から保留または引き落とされることがあります。
証拠の提出あなたが PayPal に証拠をアップロードします。Voilà はあなたに代わって紛争を提出 しません。

生徒は通常、PayPal またはカード発行者を通じて紛争を開きます。紛争はあなたの接続されたアカウントで決済が行われたため、あなたの PayPal アカウントに表示されます。

紛争が開かれた時の Voilà の対応​

Voilà は PayPal 紛争を認識した場合、あなたのアカウントアドレスにメールを送信します。メールには生徒、金額、および理由についてわかっていることが記載されます。あなたが PayPal を開いて対応します。

証拠 ZIP パックと Open in Stripe バナーは Stripe Connect 紛争用です。PayPal 決済の場合、これらのパックを Stripe にアップロードしないでください。PayPal で対応してください。

ステップバイステップの対応方法​

  1. Voilà のメールを読む — 生徒、金額、理由をメモしてください。
  2. PayPal で紛争を開く — 設定 → 決済 → PayPal ダッシュボードを開く から Resolution Center にアクセスしてください。
  3. 証拠を追加する — キャンセルポリシー、レッスンノート、出席記録、メッセージ、および PayPal が要求するその他の情報を提出してください。
  4. 期限までに提出する — PayPal は期限を厳格に適用します。

PayPal 自体のガイダンスについては、PayPal の紛争ドキュメントをご覧ください。

サポートが必要ですか？​

Voilà は予約と出席記録の検索をお手伝いできますが、PayPal での紛争はあなたが所有 しています。記録の検索に関するサポートが必要な場合は、hello@voila.funにお問い合わせください。

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