Спори та повернення коштів у PayPal
Платежі за уроки через PayPal ще не активні. Для активних спорів у Stripe див. Спори та повернення коштів у Stripe.
Коли ти приймаєш платежі через PayPal на Voilà, ти є Merchant of Record (MoR) для цих платежів за уроки. Ця сторінка пояснює, що це означає і за що ти відповідаєш, якщо студент оскаржує платіж.
Ти є Merchant of Record
Студенти платять на твій підключений бізнес-акаунт PayPal — не на акаунт Voilà. Юридично ти є продавцем послуги репетиторства.
- Платежі за уроки надходять на твій акаунт PayPal і виплачуються за твоїм графіком PayPal.
- Voilà — це платформа, а не продавець твоїх уроків. Voilà не бере жодної комісії на платежах за індивідуальні уроки. Групові уроки мають 15% комісію платформи за місце. Комісії платформи за запис та інструменти AI виставляються окремо — див. Підписка та виставлення рахунків.
Коли ти підключаєш PayPal, ти погоджуєшся, що:
- Платежі від студентів обробляються безпосередньо через твій акаунт PayPal.
- Ти є Merchant of Record і відповідаєш за будь-які спори.
- Повернення коштів відповідають твоїй політиці скасування та потокам платежів Voilà. Скасування, ініційовані репетитором, повертають кошти автоматично.
- Voilà може надати підтвердження бронювання, відомості про відвідування та історію транзакцій для допомоги у вирішенні спорів.
За що ти відповідаєш
| Тема | Твій обов'язок |
|---|---|
| Повернення коштів / спори | Відповідай у PayPal Resolution Center до крайнього терміну. PayPal вирішує результат на основі доказів, які ти надаєш. |
| Повернення коштів | Дотримуйся своєї політики скасування та потоків платежів Voilà. Див. Платежі. |
| Баланс PayPal | Суми, які оскаржуються, можуть бути заморожені або списані з твого балансу PayPal під час розгляду спору, відповідно до правил PayPal. |
| Надання доказів | Ти завантажуєш докази до PayPal. Voilà не подає спір від твого імені. |
Студенти зазвичай відкривають спори через PayPal або свого емітента карти. Спір з'являється на твоєму акаунті PayPal, тому що платіж був на твоєму підключеному акаунті.
Що робить Voilà, коли відкривається спір
Voilà надсилає тобі електронного листа на адресу твого акаунту, коли дізнається про спір PayPal, з інформацією про студента, суму та те, що нам відомо про причину. Ти відкриваєш PayPal і відповідаєш там.
Архіви доказів та кнопки Open in Stripe призначені для спорів Stripe Connect. Не завантажуй ці архіви до Stripe для платежу PayPal — відповідай у PayPal.
Що робити крок за кроком
- Прочитай електронний лист Voilà — зверни увагу на студента, суму та причину.
- Відкрий спір у PayPal — використовуй Settings → Payments → Open PayPal Dashboard, потім Resolution Center.
- Додай докази — політику скасування, нотатки про урок, відвідування, повідомлення та все, що запитує PayPal.
- Подай до крайнього терміну — PayPal дотримується встановленого часу.
Для власного керівництва PayPal див. документацію PayPal щодо спорів.
Потрібна допомога?
Voilà може допомогти тобі знайти записи про бронювання та відвідування, але ти володієш спором у PayPal. Зв'яжись з hello@voila.fun, якщо тобі потрібна допомога у пошуку запису.
Пов'язані матеріали
- Огляд — як PayPal буде працювати на Voilà
- Налаштування — підключення твого акаунту PayPal
- Платежі — бронювання, пакети, повернення коштів та політики скасування
- Заробітки та виплати — панель адміністратора та виплати
- Групові уроки — модель платежів для групи та комісія 15% за місце