Disputas y contracargos de PayPal
Los pagos de clases a través de PayPal aún no están activos. Para disputas activas de Stripe, consulta Disputas y contracargos de Stripe.
Cuando aceptas pagos a través de PayPal en Voilà, eres el Comerciante de Registro (MoR) de esos pagos de clases. Esta página explica qué significa eso y de qué eres responsable si un alumno disputa un cargo.
Eres el Comerciante de Registro
Los alumnos pagan a tu cuenta de PayPal Business conectada, no a la de Voilà. Legalmente, tú eres el vendedor del servicio de tutoría.
- Los pagos de clases van a tu cuenta de PayPal y se abonan según tu calendario de pagos de PayPal.
- Voilà es la plataforma, no el vendedor de tus clases. Voilà cobra cero comisión en los pagos de clases individuales. Las clases grupales tienen una tarifa de plataforma del 15% por plaza. Las tarifas de plataforma por grabaciones y herramientas de IA se facturan por separado — consulta Suscripción y facturación.
Al conectar PayPal, aceptas que:
- Los pagos de los alumnos se procesan directamente a través de tu cuenta de PayPal.
- Eres el Comerciante de Registro y responsable de cualquier disputa.
- Los reembolsos siguen tu política de cancelación y los flujos de pago de Voilà. Las cancelaciones iniciadas por el tutor se reembolsan automáticamente.
- Voilà puede proporcionar confirmaciones de reserva, asistencia a las sesiones e historial de transacciones para ayudar en la resolución de disputas.
De qué eres responsable
| Tema | Tu responsabilidad |
|---|---|
| Contracargos / disputas | Responde en el Centro de resolución de PayPal antes del plazo límite. PayPal decide el resultado en función de las pruebas que presentes. |
| Reembolsos | Sigue tu política de cancelación y los flujos de pago de Voilà. Consulta Pagos. |
| Saldo de PayPal | Los importes en disputa pueden retenerse o debitarse de tu saldo de PayPal mientras la disputa esté abierta, según las normas de PayPal. |
| Presentación de pruebas | Tú subes las pruebas a PayPal. Voilà no presenta la disputa en tu nombre. |
Los alumnos suelen abrir disputas a través de PayPal o de su entidad emisora de la tarjeta. La disputa aparece en tu cuenta de PayPal porque el cargo se realizó en tu cuenta conectada.
Qué hace Voilà cuando se abre una disputa
Voilà te envía un correo electrónico a la dirección de tu cuenta cuando tiene conocimiento de una disputa de PayPal, con los datos del alumno, el importe y lo que sabemos sobre el motivo. Tú abres PayPal y respondes allí.
Los paquetes ZIP de pruebas y los banners Abrir en Stripe son para las disputas de Stripe Connect. No subas esos paquetes a Stripe para un cargo de PayPal — responde en PayPal.
Qué hacer paso a paso
- Lee el correo de Voilà — anota el alumno, el importe y el motivo.
- Abre la disputa en PayPal — ve a Configuración → Pagos → Abrir panel de PayPal y luego al Centro de resolución.
- Añade pruebas — política de cancelación, notas de la clase, asistencia, mensajes y todo lo que PayPal solicite.
- Envía antes del plazo límite — PayPal aplica el corte de forma estricta.
Para obtener orientación directa de PayPal, consulta la documentación sobre disputas de PayPal.
¿Necesitas ayuda?
Voilà puede ayudarte a encontrar registros de reservas y asistencia, pero tú eres el responsable de la disputa en PayPal. Contacta con hello@voila.fun si necesitas ayuda para localizar un registro.
Relacionado
- Descripción general — cómo funcionará PayPal en Voilà
- Configuración — cómo conectar tu cuenta de PayPal
- Pagos — reservas, paquetes, reembolsos y políticas de cancelación
- Ganancias y cobros — panel de administración y cobros
- Clases grupales — modelo de pago grupal y la tarifa del 15% por plaza