Disputas y contracargos de PayPal
Los pagos de lecciones por PayPal aún no están activos. Para disputas activas de Stripe, consulta Disputas y contracargos de Stripe.
Cuando aceptas pagos a través de PayPal en Voilà, eres el Comerciante de Registro (MoR) de esos pagos de lecciones. Esta página explica qué significa eso y de qué eres responsable si un estudiante disputa un cargo.
Eres el Comerciante de Registro
Los estudiantes pagan tu cuenta de PayPal Business conectada, no la de Voilà. Legalmente, tú eres el vendedor del servicio de tutoría.
- Los pagos de lecciones van a tu cuenta de PayPal y se depositan según tu calendario de pagos de PayPal.
- Voilà es la plataforma, no el vendedor de tus lecciones. Voilà cobra cero comisión en los pagos de lecciones 1:1. Las lecciones grupales tienen una tarifa de plataforma del 15% por lugar. Las tarifas de plataforma por grabaciones y herramientas de IA se facturan por separado — consulta Suscripción y facturación.
Al conectar PayPal, aceptas que:
- Los pagos de los estudiantes se procesan directamente a través de tu cuenta de PayPal.
- Eres el Comerciante de Registro y responsable de cualquier disputa.
- Los reembolsos siguen tu política de cancelación y los flujos de pago de Voilà. Las cancelaciones iniciadas por el tutor se reembolsan automáticamente.
- Voilà puede proporcionar confirmaciones de reservas, asistencia a reuniones e historial de transacciones para ayudar en la resolución de disputas.
De qué eres responsable
| Tema | Tu responsabilidad |
|---|---|
| Contracargos / disputas | Responde en el Centro de Resolución de PayPal antes del plazo límite. PayPal decide el resultado según la evidencia que presentes. |
| Reembolsos | Sigue tu política de cancelación y los flujos de pago de Voilà. Consulta Pagos. |
| Saldo de PayPal | Los montos en disputa pueden retenerse o debitarse de tu saldo de PayPal mientras la disputa esté abierta, según las reglas de PayPal. |
| Presentación de evidencia | Tú subes la evidencia a PayPal. Voilà no presenta la disputa en tu nombre. |
Los estudiantes generalmente abren disputas a través de PayPal o del emisor de su tarjeta. La disputa aparece en tu cuenta de PayPal porque el cargo fue realizado en tu cuenta conectada.
Qué hace Voilà cuando se abre una disputa
Voilà te envía un correo electrónico a la dirección de tu cuenta cuando tiene conocimiento de una disputa de PayPal, con información sobre el estudiante, el monto y lo que sabemos sobre el motivo. Tú abres PayPal y respondes allí.
Los paquetes ZIP de evidencia y los banners de Abrir en Stripe son para disputas de Stripe Connect. No subas esos paquetes a Stripe para un cargo de PayPal — responde en PayPal.
Qué hacer paso a paso
- Lee el correo de Voilà — toma nota del estudiante, el monto y el motivo.
- Abre la disputa en PayPal — usa Configuración → Pagos → Abrir panel de PayPal y luego el Centro de Resolución.
- Agrega evidencia — política de cancelación, notas de la lección, asistencia, mensajes y todo lo que PayPal solicite.
- Envía antes del plazo límite — PayPal aplica el corte de manera estricta.
Para obtener orientación directa de PayPal, consulta la documentación de disputas de PayPal.
¿Necesitas ayuda?
Voilà puede ayudarte a encontrar registros de reservas y asistencia, pero tú eres el responsable de la disputa en PayPal. Contacta a hello@voila.fun si necesitas ayuda para localizar un registro.
Relacionado
- Descripción general — cómo funcionará PayPal en Voilà
- Configuración — cómo conectar tu cuenta de PayPal
- Pagos — reservas, paquetes, reembolsos y políticas de cancelación
- Ganancias y pagos — panel de administración y pagos
- Lecciones grupales — modelo de pago grupal y la tarifa del 15% por lugar