Hop til hovedindhold

PayPal-tvister og tilbageføringer

Kommer snart

PayPal-lektionsbetalinger er ikke live endnu. For live Stripe-tvister, se Stripe-tvister og tilbageføringer.

Når du accepterer betalinger gennem PayPal på Voilà, er du Merchant of Record (MoR) for disse lektionsbetalinger. Denne side forklarer, hvad det betyder, og hvad du er ansvarlig for, hvis en elev bestrider en opkrævning.

Du er Merchant of Record​

Elever betaler til din tilsluttede PayPal Business-konto — ikke Voilàs. Juridisk set er du sælger af vejledningstjenesten.

  • Lektionsbetalinger går til din PayPal-konto og udbetales efter din PayPal-tidsplan.
  • Voilà er platformen, ikke sælger af dine lektioner. Voilà tager nul provision på 1:1-lektionsbetalinger. Gruppelektioner har et 15% platformsgebyr pr. plads. Platformsgebyrer for optagelser og AI-værktøjer faktureres separat — se Abonnement og fakturering.

Når du forbinder PayPal, accepterer du, at:

  1. Betalinger fra elever behandles direkte gennem din PayPal-konto.
  2. Du er Merchant of Record og ansvarlig for eventuelle tvister.
  3. Refusioner følger din aflysningspolitik og Voilàs betalingsflow. Vejleder-initierede aflysninger refunderes automatisk.
  4. Voilà kan give bookingbekræftelser, mødefremmøde og transaktionshistorik for at hjælpe med tvistløsning.

Hvad du er ansvarlig for​

EmneDit ansvar
Tilbageføringer / tvisterSvar i PayPal Resolution Center før fristen. PayPal afgør resultatet baseret på det bevis, du indsender.
RefusionerFølg din aflysningspolitik og Voilàs betalingsflow. Se Betalinger.
PayPal-saldoOmstridte beløb kan blive holdt eller debiteret fra din PayPal-saldo, mens tvisten er åben, ifølge PayPals regler.
Indsendelse af bevisDu uploader bevis til PayPal. Voilà indsender ikke tvisten på dine vegne.

Elever åbner typisk tvister gennem PayPal eller deres kortudsteder. Tvisten vises på din PayPal-konto, fordi opkrævningen var på din tilsluttede konto.

Hvad Voilà gør, når en tvist åbnes​

Voilà sender dig en e-mail på din kontoadresse, når vi er klar over en PayPal-tvist, med eleven, beløbet og det, vi ved om årsagen. Du åbner PayPal og svarer der.

Evidence ZIP-pakker og Open in Stripe-bannere er til Stripe Connect-tvister. Upload ikke disse pakker til Stripe for en PayPal-opkrævning — svar i PayPal.

Hvad du skal gøre trin for trin​

  1. Læs Voilà-e-mailen — noter eleven, beløbet og årsagen.
  2. Åbn tvisten i PayPal — brug Indstillinger → Betalinger → Åbn PayPal Dashboard, derefter Resolution Center.
  3. Tilføj bevis — aflysningspolitik, lektionsnoter, mødefremmøde, beskeder og alt, hvad PayPal beder om.
  4. Indsend før fristen — PayPal håndhæver fristen.

For PayPals egen vejledning, se PayPals tvistdokumentation.

Har du brug for hjælp?​

Voilà kan hjælpe dig med at finde booking- og mødefremmødeposter, men du ejer tvisten i PayPal. Kontakt hello@voila.fun, hvis du har brug for hjælp til at lokalisere en post.

Relateret​