Disputas e Estornos no PayPal
Os pagamentos de aulas via PayPal ainda não estão ativos. Para disputas ativas no Stripe, consulta Disputas e Estornos no Stripe.
Quando aceitas pagamentos através do PayPal na Voilà, és o Comerciante Registado (MoR) para esses pagamentos de aulas. Esta página explica o que isso significa e do que és responsável caso um aluno conteste um pagamento.
És o Comerciante Registado
Os alunos pagam à tua conta PayPal Business ligada — não à conta da Voilà. Legalmente, tu és o vendedor do serviço de explicações.
- Os pagamentos de aulas vão para a tua conta PayPal e são pagos de acordo com o teu calendário de pagamentos do PayPal.
- A Voilà é a plataforma, não o vendedor das tuas aulas. A Voilà cobra zero comissão nos pagamentos de aulas individuais. As aulas em grupo têm uma taxa de plataforma de 15% por lugar. As taxas de plataforma para gravações e ferramentas de IA são faturadas separadamente — consulta Subscrição e Faturação.
Ao ligares o PayPal, concordas que:
- Os pagamentos dos alunos são processados diretamente através da tua conta PayPal.
- És o Comerciante Registado e responsável por quaisquer disputas.
- Os reembolsos seguem a tua política de cancelamento e os fluxos de pagamento da Voilà. Os cancelamentos iniciados pelo explicador são reembolsados automaticamente.
- A Voilà pode fornecer confirmações de reserva, registos de presença nas sessões e histórico de transações para ajudar na resolução de disputas.
Do Que És Responsável
| Tema | A tua responsabilidade |
|---|---|
| Estornos / disputas | Responde no Centro de Resolução do PayPal antes do prazo. O PayPal decide o resultado com base nas provas que submeteres. |
| Reembolsos | Segue a tua política de cancelamento e os fluxos de pagamento da Voilà. Consulta Pagamentos. |
| Saldo do PayPal | Os montantes em disputa podem ser retidos ou debitados do teu saldo do PayPal enquanto a disputa estiver em aberto, de acordo com as regras do PayPal. |
| Submissão de provas | Tu carregas as provas para o PayPal. A Voilà não submete a disputa em teu nome. |
Os alunos normalmente abrem disputas através do PayPal ou do emissor do seu cartão. A disputa aparece na tua conta PayPal porque o débito foi efetuado na tua conta ligada.
O Que Faz a Voilà Quando uma Disputa é Aberta
A Voilà envia-te um e-mail para o endereço da tua conta quando tem conhecimento de uma disputa no PayPal, com informações sobre o aluno, o montante e o que sabemos sobre o motivo. Tu abres o PayPal e respondes lá.
Os pacotes ZIP de provas e os botões Abrir no Stripe destinam-se às disputas do Stripe Connect. Não carregues esses pacotes no Stripe para um pagamento via PayPal — responde no PayPal.
O Que Fazer Passo a Passo
- Lê o e-mail da Voilà — toma nota do aluno, do montante e do motivo.
- Abre a disputa no PayPal — usa Definições → Pagamentos → Abrir Painel do PayPal, depois o Centro de Resolução.
- Adiciona provas — política de cancelamento, notas da aula, registos de presença, mensagens e tudo o que o PayPal solicitar.
- Submete antes do prazo — o PayPal aplica o limite de tempo.
Para orientações do próprio PayPal, consulta a documentação de disputas do PayPal.
Precisas de Ajuda?
A Voilà pode ajudar-te a encontrar registos de reservas e de presença, mas tu és o responsável pela disputa no PayPal. Contacta hello@voila.fun se precisares de ajuda para localizar um registo.
Relacionado
- Visão Geral — como o PayPal vai funcionar na Voilà
- Configuração — ligar a tua conta PayPal
- Pagamentos — reservas, pacotes, reembolsos e políticas de cancelamento
- Ganhos e Pagamentos — painel de administração e pagamentos
- Aulas em Grupo — modelo de pagamento em grupo e a taxa de 15% por lugar