Chuyển tới nội dung chính

Tranh chấp & Hoàn tiền PayPal

Sắp ra mắt

Thanh toán bài học PayPal chưa hoạt động. Để xem tranh chấp Stripe trực tiếp, hãy xem Tranh chấp & Hoàn tiền Stripe.

Khi bạn chấp nhận thanh toán qua PayPal trên Voilà, bạn là Merchant of Record (MoR) cho những khoản thanh toán bài học đó. Trang này giải thích điều đó có nghĩa là gì và bạn chịu trách nhiệm gì nếu học sinh tranh chấp một khoản phí.

Bạn Là Merchant of Record​

Học sinh thanh toán cho tài khoản PayPal Business được kết nối của bạn — không phải của Voilà. Về mặt pháp lý, bạn là người bán dịch vụ dạy kèm.

  • Khoản thanh toán bài học được gửi đến tài khoản PayPal của bạn và được thanh toán theo lịch trình PayPal của bạn.
  • Voilà là nền tảng, không phải người bán bài học của bạn. Voilà không lấy bất kỳ hoa hồng nào trên thanh toán bài học 1:1. Bài học nhóm có phí nền tảng 15% cho mỗi chỗ ngồi. Phí nền tảng cho ghi âm và công cụ AI được tính riêng — xem Đăng ký & Thanh toán.

Khi bạn kết nối PayPal, bạn đồng ý rằng:

  1. Thanh toán từ học sinh được xử lý trực tiếp qua tài khoản PayPal của bạn.
  2. Bạn là Merchant of Record và chịu trách nhiệm cho bất kỳ tranh chấp nào.
  3. Hoàn tiền tuân theo chính sách hủy của bạn và quy trình thanh toán của Voilà. Các hủy do giáo viên khởi tạo sẽ hoàn tiền tự động.
  4. Voilà có thể cung cấp xác nhận đặt chỗ, tham dự cuộc họp và lịch sử giao dịch để hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Bạn Chịu Trách Nhiệm Về Điều Gì​

Chủ đềTrách nhiệm của bạn
Hoàn tiền / tranh chấpPhản hồi trong Trung tâm Giải quyết PayPal trước thời hạn. PayPal quyết định kết quả dựa trên bằng chứng bạn gửi.
Hoàn tiềnTuân theo chính sách hủy của bạn và quy trình thanh toán của Voilà. Xem Thanh toán.
Số dư PayPalCác khoản tranh chấp có thể bị giữ hoặc bị trừ từ số dư PayPal của bạn trong khi tranh chấp đang mở, theo quy tắc của PayPal.
Gửi bằng chứngBạn tải bằng chứng lên PayPal. Voilà không gửi tranh chấp thay bạn.

Học sinh thường mở tranh chấp qua PayPal hoặc nhà phát hành thẻ của họ. Tranh chấp xuất hiện trong tài khoản PayPal của bạn vì khoản phí được tính trên tài khoản được kết nối của bạn.

Voilà Làm Gì Khi Tranh Chấp Mở Ra​

Voilà gửi email cho bạn tại địa chỉ tài khoản của bạn khi nó biết về tranh chấp PayPal, với học sinh, số tiền và những gì chúng tôi biết về lý do. Bạn mở PayPal và phản hồi ở đó.

Các gói ZIP bằng chứng và biểu ngữ Mở trong Stripe dành cho tranh chấp Stripe Connect. Không tải những gói đó lên Stripe cho khoản phí PayPal — hãy phản hồi trong PayPal.

Cách Làm Từng Bước​

  1. Đọc email Voilà — ghi chú học sinh, số tiền và lý do.
  2. Mở tranh chấp trong PayPal — sử dụng Cài đặt → Thanh toán → Mở Bảng điều khiển PayPal, sau đó là Trung tâm Giải quyết.
  3. Thêm bằng chứng — chính sách hủy, ghi chú bài học, tham dự, tin nhắn và bất cứ điều gì PayPal yêu cầu.
  4. Gửi trước thời hạn — PayPal thực thi thời hạn.

Để biết hướng dẫn của PayPal, hãy xem tài liệu tranh chấp của PayPal.

Cần Trợ Giúp?​

Voilà có thể giúp bạn tìm các bản ghi đặt chỗ và tham dự, nhưng bạn sở hữu tranh chấp trong PayPal. Liên hệ hello@voila.fun nếu bạn cần trợ giúp định vị bản ghi.

Liên Quan​